Cas clients, rien ne vaut quelques exemples concrets …

Notre équipe est heureuse et fière : environ 3000 interventions en assistance opérationnel pour 130 clients , plus de 250 opérations d’écoute.
Nous apprenons tous les jours avec nos clients, à travers de nouvelles situations.

LOGO EXPONANTES LE PARC

Exponantes est client depuis 2009 et nous suit dans de nombreuses innovations d’écoute.
Ecouter en mixte terrain / Internet une expertise clé de l’équipe.

BESOINS CLIENT

Exponantes souhaitait mieux écouter les visiteurs de ses salons, en accord avec son label Parc Durable.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Création d’un système complet d’écoute.
module exponantes.vousecoute.com
, plateforme personnalisée de micro stimulation et de remerciements  ThanksYou!, base dédiée interview?! et contrat d’assistance EcoutePRO à disposition de tous les chefs de projets salons.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Un système d’écoute complet, simple, fluide, replicable sur tous salons et événements de Parc Expo et disponible immédiatement pour toute écoute d’autres publics BtoB et BtoC.
Des résultats par salon et en consolidé sur des thèmes tous salons.
Une collecte d’e-mails en toute transparence via l’écoute de visiteurs visiblement heureux d’être écoutés.
Une posture d’écoute affirmée et crédible.
La création en 2014 d’un observatoire de la consommation et des loisirs mené annuellement lors de la Foire de Nantes >> voir une synthèse de l’édition 2014

capeb

La CAPEB Pays de la Loire et ARTIBAT sont clients depuis 2009
réussir le passage du papier et internet : une de nos expertise clés
>> BESOINS CLIENT

La CAPEB envisageait de passer son enquête de conjoncture « Artisans » traditionnellement papier vers un mixte papier/internet pour simplifier l’administration, faciliter l’analyse des résultats …..Crainte de « perdre » en taux de réponse.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Mise en place d’un mixte papier/internet, explication de la démarche aux participants
Contrat d’Assistance EcoutePRO pour l’aide à l’évolution de l’enquête, aide pour maximiser le taux de réponse, modélisation des rapports barométriques simples par départements et rapport consolidé  Autonomie via interview?! + Formations Méthodes/Usages

BENEFICES // CREATION DE VALEUR

Un très bon taux de participation globale plus d’auto-administration par internet qui minimise les coûts.
Un raccourcissement de 2 mois des délais d’obtention des résultats. Les résultats sont disponibles « time to market »pour la CAPEB.
Nous en sommes à la 6ème édition en 2016

Autres références clients :CCI Nantes St Nazaire, Sodis, Agglomération de Nantes, API, …

BESOINS CLIENT

Le SMICTOM Pays de Vilaine souhaitait interagir facilement avec les 36 000 habitants impactés par les nouvelles méthodes de collecte des déchets mises en place, faciliter le dialogue, les questions, en complément d’actions de communication terrain plus classiques de type journal d’infos, réunions, campagne d’affichage, guide d’infos. Avec une solution simple, utilisable en autonomie.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE UTILISEES

Mise en place avec l’agence Seize en charge de la communication d’un espace smictom.vousecoute.fr de dialogue, questions avec les citoyens  + Contrat d’Assistance EcoutePRO pour la conception du plan d’écoute des citoyens et l’aide à l’animation du vousecoute  + Formation à la gestion de l’espace smictom + logiciel interview?! pour des questionnaires.

En savoir plus sur la solution societe.vousecoute.com

BENEFICES // CREATION DE VALEUR

Un réflexe de connexion vers smictom.vousecoute.fr qui s’est crée petit à petit, grâce à une bonne médiatisation de l’adresse, aux réponses apportées par l’équipe aux citoyens, à un FAQ très complet crée grâce aux questions/réponses.

logomaif1 Passer du baromètre trimestriel de satisfaction au tableau de bord hebdo
Autres références : Inter Mutuelle Téléassistance, Vecteur Plus…

BESOINS CLIENT

L’Assistance Bureautique de la MAIF est un service de 10 personnes qui répond aux questions de plus de 6000 collaborateurs. La qualité de service est un de ses engagements clés, une mesure hebdo s’imposait.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Le baromètre trimestriel de satisfaction des utilisateurs conduit pendant 3 années avait ancré la mesure dans l’engagement de service mais ne permettait pas de prendre des mesures correctives en temps “quasi réel”. VOUSECOUTE a mis en place une mesure automatisée hebdomadaire sur un échantillon de 200 tickets support fermés depuis quelques jours tout en limitant les sur-sollicitations (quota max avec l’option PopView).

BENEFICES // CREATION DE VALEUR

L’indicateur est maintenant remonté en direct dans le tableau de bord opérationnel utilisé en réunion de service tous les lundis
Une meilleure visibilité de leur travail par les téléconseillers.
Des alertes opérationnelles email déclenchées par certaines réponses (à l’initiative du répondant) pour faire un suivi plus fin.

Le système a été étendu aux alertes de niveau 2, et 3.

 logo_groupepileje Industrialiser la mesure de performance des formations auprès des médecins.
Autres références : Vecteur Plus, CAPEB, Man Diesel …

BESOINS CLIENT

Le groupe LARENA spécialisé dans les solutions de nutrition comportementales, micronutrition et phytothérapie forme par an plus de 20000 professionnels de Santé à travers 500 formations physique/webformation pour assurer la bonne appropriation et prescription de ses solutions. Un système d’écoute fiable,  récurrent et performant était nécessaire.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

  • Création de modèles de questionnaires sur la plateforme Interview déployés automatiquement sur les 5 types de solutions (style graphique, message d’invitation).
  • Mesure systématique à chaque formation avec des tableaux de bord barométriques complétés d’une analyse trimestrielle approfondie.
  • Formation de l’équipe (10 personnes) à gérer le dispositif en autonomie.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Une mesure systématique le lendemain de toutes les formations. L’effet entonnoir de la charge de travail a été supprimé et les commerciaux ont eu bien meilleure visibilité de l’impact des formations. Le taux de participation dépasse maintenant 50%.
La plateforme d’écoute est maintenant utilisée pour d’autres types d’écoute: pour bâtir les catalogues de formation, mesurer la satisfaction des utilisateurs finaux (patients)…

« Pari tenu ! Les bons résultats obtenus nous incitent à recommencer et à tester la démarche sur d’autres produits. » Laurence Crespel – AUDENCIA – Directrice de la Formation Continue d’Audencia
Autres références : Investir en Finistère, Vendée Autise, …

BESOINS CLIENT

Audencia recherchait à prospecter par le web, à recruter des contacts qualifiés pour des formations de haut niveau de type mastère à plus de 15 000 € . Les solutions e-mailings de masse n’avaient pas donné assez de résultats.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

600 Managers RH de l’Ouest sélectionnés, ont été invités par e-mail à répondre à un questionnaire testant leur envie/besoin de formations et leur proposait en toute transparence une poursuite du contact. 
Contrat d’Assistance EcoutePRO pour la conception et mise en place du dispositif, la recherche de fichiers + logiciel interview?! pour le questionnaire en ligne, l’exploitation des résultats.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Un rapport des réponses a permis de mieux comprendre les besoins marchés tandis que plus de 10% d’entre eux ont demandé à poursuivre une relation avec Audencia !
L’opération d’écoute a favorisé la vente de formation à plus de 15 000€. Le nombre des ventes est confidentiel mais suffisamment important pour qu’Audencia ait eu envie de recommencer !

Une expertise clé chez VOUSECOUTE
Autres références : NovaChild, CCI Saint Nazaire, AUdacity, Exponantes, Foire de Niort, …

BESOINS CLIENT

Le CJD souhaite mesurer la satisfaction suite à son évènement annuel, La Prestige auprès des 1100 participants

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Mise en place d’une écoute participants, différenciante d’un questionnaire traditionnel, ton plus direct, empathie vers le participant pour l’écouter mais aussi lui rendre service le cas échéant suite à cet événement. Tester si l’écoute mise en place donne envie aux participants de s’impliquer.
Synthèse des résultats vers tous les participants.
Mise en place du dispositif via Contrat d’Assistance EcoutePRO + logiciel interview?!

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Un très bon taux de retour de de 50% grâce au ton direct de l’invitation, à des questions sans langue de bois et à la possibilité d’expression. Les participants disent être réellement « écoutés » !

66% des répondants ont donné leur accord pour participer à des tests/réflexions pour les prochains événements/travaux du CJD

logo vm materiaux

Le groupe VM est client VOUSECOUTE depuis 2008
Ecouter des clients internautes, une expertise clé de l’équipe.
Autres références : CCI Nantes, Atlantpôle, IMT, …

BESOINS CLIENT

Avant de refondre ses sites internet, le groupe VM Matériaux souhaitait de mettre à l’écoute de ses clients artisans pour mieux répondre à leurs besoins.

DISPOSITIF //  SOLUTIONS VOUSECOUTE

interview?! + Contrat d’Assistance EcoutePRO

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Les clients d’Atlantem, filiale Menuiserie Industrielle du Groupe VM Matériaux ont réagi très favorablement à l’enquête de satisfaction et d’expression des besoins menée au sujet du Site Extranet.

Un dispositif simple, efficace permettant d’objectiver les besoins au delà des retours informels des utilisateurs faits par les commerciaux d’Atlantem.

Ce groupe est client depuis 2009 et nous a confié depuis de nombreux projets

BESOINS CLIENT

Un grand groupe industriel français souhaitait proposer une solution flexible à ses 14 filiales, soit 6000 salariés, pour que chacune puisse administrer son enquête sécurité multilingue de manière multicanale et qu’une consolidation puisse se faire simplement.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Mise en place d’un pilote validé + création d’une procédure d’instanciation d’un nouvelle filiale en 48h  + Normalisation des rapports via Contrat d’Assistance EcoutePRO + base dédiée sécurisée interview?!

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Un taux moyen de retour supérieur à 75% sur plus de 6000 envois personnalisés par filiale, papier et mail.
650 versions papier re-saisies par nos équipes.
14 rapports individualisés pour les Directeurs Sécurité des filiales et un rapport consolidé des analyses au niveau Groupe.

 Seppic Cette filiale est cliente depuis 2009 et a souhaité poursuivre en autonomie avec nos solutions
L’enquête multilingue : une fonctionnalité clé d’interview?!

BESOINS CLIENT

Enquête Qualité en 9 langues pour la filiale d’un grand Groupe Industriel

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Base interview?! dédié, sécurisée pour la filiale, + un contrat d’assistance EcoutePRO pour la conception du pilote des modèles de rapports généraux, pays, business Unit + des formations outils et méthodes aux utilisateurs en transfert de compétences.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Un taux de participation amélioré grâce à la localisation linguistique.
Une enquête facilement réplicable en différentes versions, une version consolidable, des accés internet aux résultats pour chaque manager.

Ecouter des internautes en flux, une expertise clé
Autres références : CCI Nantes, Sodis, VM solutions, …

BESOINS CLIENT

Présent sur internet via son site internet, le groupe nantais CIF souhaitait inciter les internautes intéressés par la location à se tourner vers un achat et ainsi qualifier/recruter de nouveaux prospects acheteurs.

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Mise en place d’un questionnaire Smartquest intéressant uniquement les visiteurs des pages location à se poser la question « Suis-je éligible à un achat » + questionnaire interview?! + accés direct temps réel aux réponses et coordonnées le cas échéant.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Grâce à cette incitation à l’action sur internet, ce sont plusieurs dizaines de nouveaux prospects acheteurs identifiés et contactés par mois.

LOGO EXPONANTES LE PARC

Améliorer les taux de réponse, une expertise clé
Autres références : CCI Nantes, NovaChild, Caisse Epargne Pays de la Loire, Groupe H30, Vendée Autise, Crédit Agricole Atlantoque Vendée, Insudiet,…

BESOINS CLIENT

Exponantes souhaitait stimuler la participation des visiteurs de ses salons à ses enquêtes disponibles sur www.exponantes.vousecoute.com

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Mise en place d’une plateforme ThanksYou Exponantes proposant des remerciements personnalisés : places gratuites pour des salons. Médiatisation de la promesse de remerciement via un flyer transverse à tous salons, distribués par des hôtesses.

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Des visiteurs visiblement heureux d’être écoutés et remerciés de façon originale, simple, cohérente.
Plusieurs milliers d’e-mails collectés de participants souhaitant répondre aux enquêtes.
Une plateforme disponible à tout moment pour stimuler des publics visiteurs, exposants, …

H3O-groupe-ORANGE1 Aider nos clients de manière souple, réactive, une de nos expertises clés
Autres références : CTV, Man Diesel, IMT, Vecteur Plus, VM Matériaux…

BESOINS CLIENT

Le groupe H3O avait déja une expérience d’écoute en autonomie avec un logiciel connu du marché, pas assez évolutif et ne disposant pas d’un service d’aide utilisateur « proche ».

DISPOSITIF // SOLUTIONS VOUSECOUTE

Formation fonctionnalités et usages clés d’interview?!, version XII mise en place d’une base dédiée sécurisée, reprise des enquêtes existantes avec optimisation, mise en place d’un contrat d’Assistance EcoutePRO permettant à H30 d’avoir une aide méthodologique, technique, des suggestions, de manière très souple et réactive….

BENEFICES / CREATION DE VALEUR

Des ressources techniques et méthodologiques pérennes, disponibles.
Une capacité d’écoute mieux et de manière plus rapide et maitrisée, au service du développement d’H3O.