Vousecoute,
UNE expertise 100% éCOUTE

Les spécialistes

de dispositifs d’écoute plus efficients !

Depuis 2008, VOUSECOUTE conçoit et met en œuvre de nouvelles formes d’écoute, en prise avec les comportements des consommateurs et citoyens d’aujourd’hui, afin de collecter des infos à forte valeur ajoutée.

Pour optimiser la conception, la diffusion et l’exploitation de dispositifs innovants, VOUSECOUTE réunit des profils différents et complémentaires et des partenaires, tous tournés vers l’opérationnalité 
Cette alliance de compétences intègre des expertises technologiques, marketing, la sécurité des accès et des données, la collecte et le traitement de données, la formation, la dataviz, la relation-client, …

Nous sommes ainsi prêts à vous apporter rapidement un accompagnement et des solutions modulables, ponctuelles ou durables, efficaces et accessibles, pour intégrer une démarche d’écoute performante, source de données utiles, transformables en actions.

Chaque collaborateur de l’équipe intervient avec enthousiasme, en partageant le même goût de l’innovation et de l’intelligence collective. Chaque partenaire, dont au premier chef Interview, (nous sommes partenaire certifié de sa solution technologique multicanal, voir plus bas) apporte son expertise et innovation. 

Vous souhaitez nous rejoindre : Merci de nous écrire à recrutement@vousecoute.com

Vous souhaitez être partenaire : contacter Isabelle Roy – iroy@vousecoute.com

 

La voix du client
Légende : Toutes les compétences pour passer de la simple écoute à une écoute interactive, pertinente, respectueuse des participants et productrice d’actions d’amélioration

Une équipe à votre écoute

Isabelle ROY
Directrice
Fondatrice et dirigeante

De culture marketing / relation client, direction, Isabelle pilote et développe l’activité de la société au quotidien, en interaction avec les clients. Elle anime les Ateliers Collaboratifs « Parcours d’Écoute Client » 

Patrice VEQUEAU
Directeur technique
Organisation

Directeur associé, de culture SI, organisation, Patrice intervient sur les aspects techniques des dispositifs et organise la production de l’activité. Il anime l’offre « Les Ingénieux de l’Écoute » 

Grégory DELEMAZURE
Directeur conseil opérationnel

Co-fondateur, expert Start Up, 
Grégory met son sens de l’innovation de la relation client et son expertise des méthodes agiles au service de vos dispositifs. Il anime des Ateliers Collaboratifs « Parcours d’Écoute Client »

Florian  ROTARD
Responsable de la production
Service assistance 

De culture statistiques, marketing,
Florian réalise l’implantation technique des dispositifs d’écoute et le traitement des données. Il anime l’Offre Assistance ECOUTEPRO, qui aide les utiisateurs en autonomie et répond à toutes vos petites et grandes questions sur l’écoute 

Delphine MONTASSIER
Service Assistance Écoute PRO

De culture web/marketing, Delphine assiste les clients abonnés à l’offre Assistance ECOUTEPRO et assiste Florian dans tous les travaux de production. Elle a aussi en charge l’offre ThanksYou! de stimulation à la participation et l’animation de nos sites webs

Partenaires

Les alliés de votre relation client

VOUSECOUTE s’entoure d’un réseau de partenaires-experts, afin de mettre à votre disposition des outils spécifiques et très performants qui changent votre écoute clients et la rendent plus intéressante.

Partenaire historique et innovant de VOUSECOUTE, Eloquant développe la solution professionnelle multicanal d’écoute, Interview, reconnue par Forrester. 
VOUSECOUTE est distributeur-partenaire certifié Interview, avec une expérience quotidienne de plus de 10 ans d’utilisation, et d’assistance Méthodologique et Usages à tous ses clients qui ont choisi l’autonomie d’écoute avec la solution Interview.

Avec la Maison du Client, Cabinet d’Experts en Relation Client, VOUSECOUTE propose des Diagnostics de Culture Client, outille les Parcours Clients de dispositifs d’Ecoute, rend visible la Voix du Client. 

Travailler la relation client multicanal, la transformation numérique, passe par des ateliers de travail collaboratifs, utilisant des méthodes agiles, participatives, itératives où les collaborateurs ou les clients peuvent apporter toute leur créativité, leur expérience. C’est avec Digitalead, offre dirigée par Grégory Delemazure, associé de VOUSECOUTE que nous travaillons nos ateliers Parcours d’Écoute Client.

Encore un partenaire dont VOUSECOUTE apprécie les compétences et la très grande agilité pour mettre en place avec nous des dispositifs d’écoute mixte téléphone / web performants en terme de participation, de qualité de données collectées et de relation créée avec les clients particuliers ou professionnels contactés. Conversens est un spécialiste de la relation client basé à Nantes.

Avec plus de 15 années d’expérience en conception visuelle, la Petite Agence assure pour VOUSECOUTE un travail rapide et de qualité avec une grande agilité. Messages stimulants d’enquête, infographies de résultats, nous travaillons ensemble à rendre les interfaces de réponses et de partage des résultats fluides et attrayantes.

Riche de son expertise des systèmes d’information et des nouvelles technologies, PAVÉO accompagne VOUSECOUTE dans son développement en mettant en place des outils de production agiles et performants.

Dictanova, expert en machine learning et analyse sémantique a développé une solution d’analyse des verbatims. Partenaire nantais, nous travaillons ensemble à promouvoir, rendre visible  la « Voix du Client ». En 2019, Dictanova a été racheté par Easyware.

Récent dans l’écosystème de l’écoute clients du Grand Ouest, Confidences développe avec OKTAVE un outil original et convivial, qui a retenu note attention en particulier pour ses fonctionnalités de campagnes Marketing RGPD/ animation de lieux de vente avec du sondage simple sms.