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Suite au lancement de la tablette Ardoiz, Tikeasy décide d'écouter ses utilisateurs en flux afin de mieux suivre l'évolution de l'expérience client
Parcours D’ÉCOUTE client // Écoutes en FLUX // Actions temps réel
Que pensent les premiers clients de la tablette ARDOIZ en phase de lancement national ?
Tikeasy a lancé sa tablette Ardoiz, à destination des seniors. Dans la perspective d’une phase de déploiement national d’envergure via les bureaux de poste, la société souhaitait faire un point d’étape des impressions des utilisateurs actuels pour orienter au mieux le développement des services.
La solution VOUSECOUTE
Au-delà d'une enquête, un système d’écoute pour enchanter de plus en plus de clients !
En réponse à la demande de TIKEASY, VOUSECOUTE a proposé de mener ce point d’étape en se projetant également dans la mise en place d’un système d’écoute pérenne, opérationnel.
Un Atelier Parcours d’Écoute collaboratif a permis de préciser les enjeux de l’écoute des premiers utilisateurs puis d’identifier tous les moments pertinents de suivi du cycle de l’expérience client.
Dans cette étape de développement de Tikeasy, trois dispositifs d’écoute ont été priorisés à 3 étapes clés : une Écoute Starter, à l’installation d’Ardoiz +3 jours, une Écoute Découverte, à I’installation +2 mois, et une Écoute Maturité à l’installation +8 mois.
Ces écoutes automatisées du Parcours Client avec des résultats accessibles en flux, permettent en temps réel :
– aux clients d’abord de partager leurs impressions !
– au service Marketing de mieux comprendre les clients, d’en savoir plus sur l’évolution de leurs usages et sur leurs besoins,
– au service d’Assistance, d’accompagner plus rapidement les utilisateurs en difficulté ou insatisfaits.
Les outils Parcours d'Écoute
Au-delà des résultats de la 1ère enquête sur les utilisateurs actifs, et grâce à un Parcours d’Écoute clair et structuré, TIKEASY bénéficie de 3 dispositifs en flux solides et efficaces qui collectent des données au quotidien et mesurent des évolutions, sans effort ! En bref, trois dispositifs d’écoute pour apprendre tout le temps et agir plus rapidement !
45%
de taux de participation
| CONTACT | ||
| Florian ROTARD Responsable écoutes en flux |  |
|
| frotard@vousecoute.com | ||
| 02 40 03 05 50 |
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