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Leader européen dans le mobilier. La direction Marketing veut progresser dans la connaissance de ses clients et prospects

efficience // simultanéité // COLLABORATIF // CRM

Comment collecter un maximum de données utiles dans un temps limité ?

GAUTIER souhaitait réaliser un bilan marketing complet, en collectant de nombreuses données sur un maximum de clients et prospects. Cette demande, exigeant des enquêtes longues pouvait s’avérait coûteuses et risquées en termes de participation des cibles et de contraintes de calendrier marketing (nouvelles collections, actions opérationnelles, séminaires commerciaux).

La solution VOUSECOUTE

Une optimisation de la collecte de données avec des dispositifs en simultanés, en appui sur les data existantes.

Afin de prioriser les actions de collecte à mener et de saisir les opportunités VOUSECOUTE a proposé de mener rapidement un ATELIER « PARCOURS D’ÉCOUTE » collaboratif sur une journée avec les 4 acteurs impliqués afin de recenser les datas déjà disponibles, les enquêtes existantes, pour en déduire les informations les plus utiles à collecter, à intégrer dans la CRM et comment le faire le plus efficacement. L’atelier a permis très rapidement un partage des informations/moyens disponibles et des prises de décision.

Des datas existantes ont été repérées et ré-analysées, des fichiers enrichis ce qui a permis de mieux sérier les segments/cibles et les données vraiment utiles à aller collecter. Trois dispositifs d’écoute plus légers que prévus initialement, optimisés avec un tronc commun de questions, ont été conçus : deux enquêtes e-mail avec incentive de remerciements vers des clients et prospects ciblés et en parallèle, une enquête a été proposée sur le site internet à destination des prospects très récents, par définition non encore identifiés. 
La session de travail collaborative sur les résultats a permis à l’équipe Gautier d’affiner en direct des analyses et de décider des données à intégrer dans la CRM client et des explorations à faire avec les fichiers transmis.

De bons taux de participation, rapidement obtenus + l’utilisation des données de qualification fichiers + des questions pertinentes + du travail collaboratif efficace = des objectifs atteints, des données riches d’enseignements, dans les délais pour une connaissance approfondie des clients et prospects !

3 enquêtes

simultanées clients, prospects, internet

CONTACT

Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com

02 40 03 05 50

Depuis plus de 50 ans, GAUTIER est concepteur et fabricant de mobilier design et contemporain. Ses sites de production sont en France et son réseau de magasins franchisés s’étend à l’international. GAUTIER est aujourd’hui un leader du meuble européen. En savoir plus : www.gautier.fr

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