Améliorer les bonnes pratiques de collecte des déchets

Collectivité locale // Plateforme participative // Autonomie

Comment échanger avec les usagers et favoriser leur implication ?

Le Smitcom des Pays de Vilaine met en place son nouveau dispositif de collecte des déchets basé sur la redevance incitative. Il s’agit pour lui de mieux connaître les interrogations des citoyens, d’y répondre et de les sensibiliser aux bonnes pratiques.

La solution VOUSECOUTE

Une plateforme conversationnelle temporaire, source de dialogue, utilisable en autonomie

VOUSECOUTE est intervenu en partenariat avec la Direction du Smitcom et son agence de communication.

Pour
 « enclencher » le dialogue avec les citoyens avec un système simple et visible de Questions > Réponses, une plateforme participative a été mise en place  avec une url simple, mémorisable : smitcom.vousecoute.com.  
Les usagers y sont aussi invités à déposer leurs astuces pour mieux gérer les déchets, un autre module permet de suivre le 1er quartier témoin.
Cela devient alors un site-ressources pour les usagers, les agents, les ambassadeurs…

Une formation interne a été assurée par VOUSECOUTE afin que les agents du SMICTOM puissent poursuivre le dialogue et faire évoluer les réponses en toute autonomie.

Quels résultats ?

Le volume et la qualité des échanges avec les citoyens ont permis de construire un module de 100 questions concrètes / réponses claires, qui a migré sur le nouveau site internet smitcom-paysdevilaine.fr devenu plus participatif.

Construction d'une FAQ

de 100 questions concrètes, issues des citoyens

CONTACT

Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com

02 40 03 05 50

Le Smitcom Pays de Vilaine s’engage pour l’amélioration de la gestion des déchets sur son territoire. Pour cela, il a mis en place un nouveau dispositif de collecte qui permet d’optimiser le tri et le passage à la redevance incitative.
En savoir plus : www.smitcom-paysdevilaine.fr

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