SOFRADI lance son premier baromètre social

SOFRADI, industrie nantaise spécialisée depuis 1977 dans l’isolation industrielle, lance son premier Baromètre Social. VOUSECOUTE  a été choisi comme partenaire, pour sa capacité à travailler en mode collaboratif, agile avec le Comité de Direction et pour sa maîtrise de toutes les étapes opérationnelles, de la communication  interne au partage des résultats statistiques et qualitatifs en vue de déployer des actions.

250 salariés sont appellés à s’exprimer sur une dizaine de thèmes sur la Qualité de Vie au Travail après avoir reçu individuellement des  informations/conditions de participation qui garantissent un strict anonymat des réponses. LE CE et le CHSCT soutiennent la démarche.

Une partie importante des salariés ne disposant pas de poste informatique et étant en mobilité sur des chantiers,  la participation se fait sur une adresse internet simple, avec accès codé, ce qui permet à chaque salarié de participer quand il veut, d’où il veut, sur l’interface technique de son choix. Des postes informatiques sont également mis à disposition dans des salles spéciales.

 

Opération Coup de poing pour l’emploi
de la CAPEB 44 !

Le marché du BTP a repris des couleurs mais les entreprises du BTP peinent à trouver des collaborateurs pour prendre de nouveaux chantiers. 
Afin de mettre sur pied un programme efficace de détection de candidats et de formation rapide avec Pôle Emploi,  le service RH de la CAPEB et VOUSECOUTE ont mis au point l’opération « COUP de POING pour l’emploi » sous la forme d’une écoute des besoins à court et moyen termes en ressources humaines auprès d’environ 2500 entreprises artisanales du 44.  

Dans un 1er temps, environ 250 entreprises ont participé à cette opération (10% d’adhérents 44) et ont révélé un besoin de 400 emplois ! Une extrapolation simple sur les 2500 entreprises permet d’estimer l‘ampleur des besoins à au moins plusieurs milliers. 
Le dispositif a été relancé une 2ème fois vers les non participants en mettant en valeur l’intérêt de ces 1ers chiffres pour mettre sur pied un plan efficace de détection et formation. 

Pour tout contact : Service RH de la CAPEB – Virginie GORIAUX – 02 40 08 99 60

Donner la parole aux jeunes participants
du projet Moteur!

Le projet Moteur! : quèsaco ? C’est encourager des jeunes de 14 à 22 ans à réaliser une vidéo d’1m30 avec un smartphone sur une personne de leur entourage qui les inspire. 

Soutenu par le CNC, un jury présidé par Mathieu Kassovitz, parrainé par Samuel Le Bihan, des lauréats reçus au Festival de Cannes, Moteur! c’est aussi ça ! Pour Caroline Sénéclauze, à l’initiative de ce projet, Moteur! a pour but d’aider les jeunes à aller vers l’autre, à partager des valeurs, à se projeter dans l’avenir et se redonner confiance : « le concours c’est se rendre compte de la richesse qui nous entoure, et de rendre hommage. On se rend compte que dans les films, la valeur la plus importante qui ressort en général, c’est le courage. Peut-être parce-qu’ils ont des environnements un peu difficiles, un peu hostiles et qu’apprécier le courage de quelqu’un de leur entourage, c’est souhaité le développer soi-même. »

VOUSECOUTE participe comme mécène en travaillant à développer la participation et en écoutant les jeunes participants. L’analyse de leur expérience de candidats (plus de 279) montre à quel point ils en tirent des bénéfices de confiance, d’estime de soi, de projection vers l’avenir. Bravo Moteur!

La prochaine étape de Moteur!, c’est une plateforme web interactive et collaborative dédiée aux jeunes, autour de 2 axes « Sois Moteur! pour ton avenir » et « Sois Moteur! au quotidien ». Porté par l’enthousiasme de l’équipe Moteur!, VOUSECOUTE aide à la co-construction de la plateforme avec les jeunes.

« Le projet de l’association Moteur! étant basé sur le lien humain, il était important pour nous de pouvoir travailler avec des équipes qui mettent au cœur de leurs exigences ce lien dans ce qu’il représente de plus essentiel dans cette relation. Nous sommes ainsi extrêmement reconnaissants d’avoir pu travailler sur notre cœur de sujet avec beaucoup d’intelligence, de professionnalisme mais surtout d’avoir pu aller bien plus loin ensemble dans la construction d’une réflexion commune qui dépassait le champ de la première mission et a ouvert de nouvelles dimensions à notre projet. Les équipes de VOUSECOUTE sont non seulement à l’écoute… mais aussi et surtout en osmose avec leurs clients, c’est tellement précieux ! » Caroline Sénéclauze

Le grand gagnant de l’édition 2018, c’est Tom, 18 ans, nantais, qui a choisi de rendre hommage à son quartier, Les Dervallières. Entouré des 17 autres lauréats, il a été reçu à Cannes pour trois jours de découverte. Et ça on en est d’autant plus fiers !

N’hésitez pas à parler de Moteur! autour de vous :

– Allez voir le site : www.leprojetmoteur.org
Regardez la vidéo, interpellante du jeune lauréat nantais, Tom
– Découvez l’analyse du Retour d’Expérience des Jeunes Moteur! par VOUSECOUTE

Merci à l’équipe de nous avoir embarqué avec eux dans cette belle histoire !

1er Baromètre de la Qualité de Vie au Travail des Assistantes Maternelles : résultats 2018

Plus de 8000 assistantes maternelles ont participé à ce 1er Baromètre National de la Qualité de Vie au Travail en répondant avec précision et en commentant largement leurs opinions – plus de 35 000 commentaires très fournis. Ce sont déjà des premiers résultats intéressants qui témoignent du besoin de cette profession de faire mieux entendre et comprendre sa réalité professionnelle.

Nous sommes fiers et heureux d’avoir contribué à l’éclosion de ce projet avec le SUPNAAFAM-UNSA en partenariat avec l’ANAMAAF, relayé par l’UNSA-FESSAD, soutenu par le Ministère, la CNAF, et de nombreux autres réseaux nationaux et régionaux.
Autant d’acteurs qui travaillent maintenant, à partir des résultats, à des actions d’amélioration au bénéfice des professionnelles et des familles.

Le document complet des résultats est en accès libre à télécharger via votreavisadelavaleur.fr avec le code ASSM.

VOUSECOUTE ​initie​ le 1er Baromètre de la Qualité de Vie au Travail des Assistantes Maternelles en France !

L’UNSA-FESSAD, le SUPNAAFAM-UNSA en partenariat avec l’ANAMAAF se mobilisent pour soutenir et faire mieux connaître les réalités du travail des Assistantes Maternelles (400 000 en France) en lançant le 1er Baromètre de la Qualité de Vie au Travail dédié à la profession.

Le Baromètre est soutenu par le Ministère des Affaires Sociales, la CNAF et de nombreux réseaux professionnels nationaux et régionaux.

Partenariats avec des médias, réseaux sociaux, envois fichiers, visuels à disposition : plusieurs moyens de communication sont déployés afin de mobiliser le plus grand nombre de réseaux et de professionnelles. 

>> Vous êtes intéressés par le soutien à ce baromètre : 
www.partenairebarometreassmat.vousecoute.fr

L’ensemble du projet a été initié et conçu par les équipes de VOUSECOUTE : démarche méthodologique, questions, dispositif de partenariat et de viralité, communication, résultats à venir.
Nous en sommes très fiers et très heureux pour les Assistantes Maternelles qui, aux premières réactions, sont très heureuses de pouvoir raconter leur quotidien au travail, leurs motivations, leurs craintes et leurs besoins pour demain.

Baromètre accessible pour toute assistante maternelle sur www.votreavisadelavaleur.fr code ASSM. 
Rendez-vous fin avril sur le même site pour les résultats.

TIKEASY : des indicateurs précieux pour observer le Parcours Client

TIKEASY, filiale de La Poste, propose des contenus et services adaptés aux seniors sur une tablette spécifique ARDOIZ.

La direction a choisi VOUSECOUTE pour l’accompagner dans sa démarche d’écoute dans une phase de forte acquisition de nouveaux clients.
VOUSECOUTE a proposé une réflexion en Atelier Collaboratif pour identifier les moments clés qui permettent d’observer l’évolution des comportements des nouveaux clients.

T
rois dispositifs d’écoute en ligne ont été priorisés : une première écoute lancée quotidiennement en automatique à J+3 jours de l’installation de la tablette par le facteur pour vérifier que la mise en place est opérationnelle, une seconde à J+2 mois pour observer les premiers usages et une 3ème écoute à J+8 mois pour sonder de nouvelles attentes qui permettront d’enrichir la tablette. 

Un soin particulier est mis sur l’ergonomie des dispositifs d’écoute pour faciliter la participation des seniors, souvent débutants en numérique et sur les alertes opérationnelles vers le service clientèle pour des actions correctives adaptées aux besoins des clients.  

Rapidement mise en place sur l’automne 2017, les 3 dispositifs tiennent leurs promesses autant en terme de participation auprès des seniors qu’en terme d’observation en continu des comportements et de possibilités d’amélioration. 

D’autres dispositifs importants identifiés dans l’Atelier Parcours d’Écoute sont en gestation : écoute de résiliés, tests de nouveaux services, etc.

Des fabricants directement à l’écoute de leurs clients finaux – Atelier Parcours d’Écoute pour des solutions opérationnelles et efficaces !

Les vérandas RIDEAU, les meubles GAUTIER, les portes BEL’M, imprimantes et consommables ARMOR… des fabricants très actifs dans leur secteur qui font confiance à nos solutions et à nos équipes pour les accompagner dans la collecte de données à forte valeur ajoutée.

Dispositifs en flux, dispositifs multicanals (site web, mail, sms, …) sur fichiers ou avec du panel, dispositif innovant « 2ème chance », des solutions efficaces ont été imaginées et décidées au cours d’une session de notre Atelier Collaboratif « Parcours d’Écoute ».

Avec toujours 2 objectifs opérationnels clairs : stimuler la participation et collecter des données à forte valeur tant auprès des clients finaux de nos fabricants que du marché plus globalement, que, des prospects qualifiés qui n’ont pas conclu après contact ou devis … ou ont conclu avec des concurrents.

Merci à eux de leur confiance !

Contactez-nous pour en savoir plus sur  la mise en place d’un Atelier Collaboratif « Parcours d’Écoute » ou sur le Dispositif d’Écoute « 2ème chance ».

 

VOUSECOUTE au Salon BIS,
les Biennales Internationales du Spectacle,
les 20 et 21 Janvier 2016 à Nantes

BIS est le seul rendez-vous d’envergure nationale et internationale 100% dédié aux professionnels du spectacle et des acteurs culturels qui a eu  lieu à la Cité des Congrès de Nantes : www.bis2016.com

VOUSECOUTE  y a présenté son expertise pour écouter les publics
 en particulier au travers d’un cas nantais de référence  » La Bouche d’Air » présenté avec son directeur André Hisse, lors d’un atelier le 20 janvier  « Écouter les publics et les non-publics »avec le cas « La Bouche d’Air ».

Vous pouvez accéder à une synthèse des résultats en slide-share.

VOUSECOUTE est le partenaire d’écoute des publics d’ExpoNantesAtlantique depuis 2008, avec le système « Votreavisadelavaleur » et d’AngersExpoCongrès, de la CCI de Nantes, et de nombreux autres événements.

2 salons à ne pas manquer : Stratégie Clients
et Printemps des Études

Nous vous invitons à nous retrouver sur les 2 salons qui comptent en ce premier trimestre pour mieux écouter et dialoguer avec vos publics : Stratégie Clients et le Printemps des Études.

Cette année venez y découvrir les nouveautés de notre plateforme ThanksYou! que nous avons musclée en fonctionnalités et en partenaires de qualité.

Avec ThanksYou!, en trois clics, stimuler et remercier vos participants, sans aucune intervention logistique de votre part.
Les 16 et 17 Avril – Paris, Palais Brongniart

Déjà la 4ème édition de ce salon qui regroupe l’ensemble des entreprises et organisations professionnelles du secteur des Sondages et des Études Marketing et Opinion.

Du 14 au 16 Avril – Paris, Porte de Versailles

Ce salon regroupe vraiment l’ensemble des acteurs qui accompagnent les organisations sur la « voix du client ». Avec un programme de conférences de qualité dont 2 sont organisées par Interview/Eloquant.

Nous y participons avec notre partenaire Interview/Eloquant (stand L13).

 

Interview + Eloquant :
la Relation Client au sommet !

Notre partenaire Interview, spécialiste des solutions d’enquêtes en ligne, a fusionné avec ELOQUANT, spécialiste de la gestion des contacts entrants et sortants multicanal.


Le nouvel ELOQUANT, Expert de la Relation Client, est aujourd’hui le seul éditeur SaaS à proposer une solution logicielle globale, gérant à la fois DIALOGUE et ÉCOUTE dans une seule solution :

– la gestion des contacts entrants et sortants multicanal : téléphone, emails, SMS, chat, réseaux sociaux, smartphones ;
– les enquêtes en ligne et dispositifs d’écoute en continu ;
– c’est une très bonne nouvelle pour tous nos utilisateurs de la plateforme Interview qui va donc continuer de s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, comme par exemple la diffusion par SMS ;
– la prochaine mise à jour aura lieu entre juin et septembre, à suivre de près.

Découvrez l’offre globale >> www.eloquant.com