Jeudi 23 mai : échanges de bonnes pratiques sur la voix du client

Découvrez les bonnes pratiques pour capter et partager la voix du client dans votre entreprise lors de notre prochain Café de la Performance, co-animé avec Christophe Bouguereau de Maison Du Client.

Si l’expérience client est une priorité stratégique pour la majorité des entreprises, peu d’entre elles ont fait de belles avancées dans ce domaine. Et pour cause : l’un des principaux freins est l’organisation en silo et le manque de vision client des collaborateurs.

Infos utiles
– date : jeudi 23 mai de 8h30 à 10h30
– lieu : société WIRQUIN, 11 rue château de Bel Air, 44470 Carquefou.

Pour vous inscrire : contact@vousecoute.com

L’ADAPEI-ARIA de Vendée lance son 1er baromètre social avec VOUSECOUTE

Pour renforcer sa politique de prévention des risques, et pour aller encore plus loin dans la logique de qualité de vie au travail, l’Association a décidé de lancer son 1er baromètre Qualité de Vie au Travail auprès des 1650 salariés répartis dans la cinquantaine d’établissements.

VOUSECOUTE a été choisi par la Direction et le comité de pilotage paritaire, pour ses expertises réussies de baromètres internes avec d’autres ADAPEI ou clients (44, 22, 72, CBP, Sofradi, etc.) et pour sa capacité à pouvoir faire des comparatifs entre ADAPEI.

Dans cette 1ère édition, un soin particulier est apporté par VOUSECOUTE à l’information (Charte de Confiance, affiches, lettre d’informations interne, etc.), à la sécurité/anonymat (code aléatoire pour accéder à l’interface internet sécurisée) pour favoriser la confiance dans la démarche et donc la participation.
Dans le même esprit, VOUSECOUTE, tiers de confiance, assure un service d’assistance à distance à tous les salariés. 
Une procédure particulière d’aide est mise en place pour les salariés des entreprises adpatées.

Rendez-vous courant juin à la clôture ! 

>> Voir d’autres cas clients Baromètres internes

Salon de la Relation Client de l’Ouest : écoute des visiteurs et des exposants

Présentation des résultats avec l'équipe organisatrice du salon

Partenaires du salon, VOUSECOUTE et MAISON DU CLIENT ont mené l’enquête … :  

avec plus de 800 commentaires qualitatifs et de nombreux retours quantitatifs d’évaluation, les participants ont vraiment souhaité aider les organisateurs à encore améliorer cette 1ère édition même s’ils en sont déjà très contents : 95% de taux de satisfaction pour une 1ère ! 

  • Points forts soulignés : des conférences et ateliers contenus intéressants, la disponibilité des exposants dans l’échange, la convivialité générale du salon.
  • Pour la prochaine édition, à laquelle ils ont l’intention de revenir à 95%, les participants souhaitent du contenu, encore davantage de contenus, d’ateliers, de bonnes pratiques.
  • Save the date : la prochaine édition du Salon de la Relation Client de l’Ouest sera le 10 mars 2020 ! Pour en savoir plus : www.relationclient-ouest.fr

Même avec un taux de satisfaction de 95%, des pistes d’améliorations ont été soulevées, comme augmenter le niveau des contenus, varier les formats, proposer des sujets de plus en plus matures. Tous les éléments sont réunis pour mettre en place une 2ème édition, encore plus enrichissante !

>> Retour en vidéo sur la 1ère édition

Habitation Familiale : un contrat d’écoute pour suivre la satisfaction des nouveaux propriétaires

Avec le service client d’Habitation Familiale, acteur important de l’accès à la propriété immobilière dans le 35, notre équipe a construit un parcours d’écoute original « Contrat d’écoute » en lien étroit avec ce que vivent les clients, leur expérience concrète.

En cohérence avec les valeurs coopératives d’Habitation Familiale, les clients sont invités à exprimer leur satisfaction aux 3 étapes clés de leur projet immobilier :  

étape A : à la réservation du logement (motivations de leur choix d’Habitation Familiale et suivi commercial)
étape B : à la fin des travaux (suivi et  satisfaction) 
– étape C : 3/6 mois après installation dans le logement (satisfaction concrète dans le logement/attentes de services)

Au delà des contacts dossier, ce système d’écoute très personnalisé assure une écoute individuelle des clients en suivant la vie du projet, de les rassurer, de détecter des insatisfactions. Une alerte est déclenchée en cas d’insatisfaction pour réagir vis à vis du client.

Le service client d’Habitation Familiale en assure l’exploitation en autonomie depuis 2013 en diffusant les enquêtes par vague. En concertation avec l’équipe, le système s’est ajusté au fil du temps pour poursuivre deux objectifs clés : favoriser la participation et collecter des informations pertinentes au fur et à mesure de l’évolution d’Habitation Familiale.

La direction d’Habitation Familiale dispose aussi depuis 2013, d’une vision consolidée globale, évolutive, de la satisfaction et des attentes sur l’ensemble des programmes et par programme. 

De plus en plus de sociétés ont besoin ainsi de suivre le client au plus près de son parcours.
>> voir nos prestations d‘Atelier Parcours d’Écoute 
>> voir d’autres cas de dispositifs d’écoute en flux

PiLeJe : une solution efficace pour écouter des professionnels de santé pressés et surchargés

Le laboratoire PiLeJe fait se réunir de manière régulière des Professionnels de Santé dans des Groupes d’Échanges et de Pratiques, sur toute la France, souvent en soirée.
Plus d’une centaine de réunions de ces Groupes ont lieu par an, animées par une trentaine de professionnels, sur lesquelles il est essentiel pour PiLeJe d’avoir un retour d’impact consolidé.

Difficile pourtant d’obtenir un retour à froid de professionnels ayant des agendas surchargés.
Un système d’écoute à chaud simplissime a donc été mis en place par VOUSECOUTE, accessible directement sur smartphone avec la solution votreavisadelavaleur, personnalisée pour PiLeJe en www.pileje.vousecoute.fr. En fin de séance, l’animateur sollicite les participants et en 1 minute via leur smartphone, c’est fait !

Animateur et direction de projet PiLeJe, chacun peut suivre les résultats. Le système a été testé puis déployé à l’ensemble de la France avec un franc succès de participation. Depuis, de nouvelles opérations ont été déployées avec cette solution pour des Ateliers Thématiques et des temps de formations présentielles accueillant un public nombreux de professionnels. 

Le laboratoire PiLeJe et l’engagement vers les professionnels de Santé  : www.pileje.fr
En savoir plus sur la solution www.votreavisadelavaleur, avoir une démo > contactez- nous

Grand Débat : l’ANAMAAF et le SUPNAAFAM UNSA se mobilisent

Dans la ligne de leurs actions pour les professionnels de l’accueil à domicile (ex : 400 000 assistantes maternelles en France) l’association ANAMAAF et le syndicat SUPNAAFAM-UNSA ont souhaité écouter tous les professionnels de l’accueil à domicile et les inciter à participer au Grand Débat pour faire entendre leur voix,  leurs revendications et propositions.

Pour encourager l’échange et le partage, VOUSECOUTE a développé en 1 semaine, un mini-site événementiel dédié à ce dispositif :

www.granddebat.accueillonsensemble.org.

Une campagne d’emailing/SMS a été déployée vers près de 35 000 professionnels et des bandeaux web les invitant à donner leurs avis sur 15 propositions-revendications. Au 15 mars, près de 3000 votes soutenant à 88% les propositions annoncées, avec de nombreux commentaires, analysés qualitativement par VOUSECOUTE.

Les propositions ont été déposées sur le site du Grand Débat et les professionnels seront informés des suites. Nous préparons avec nos clients la suite de cette écoute en flux pour nourrir en permanence des avancées pour la profession.

Retour sur le 1er Salon de la Relation Client de l’Ouest

Isabelle ROY et Christophe BOUGUEREAU, avec Damien MOURGUYE de la Belle Boite

Attendu avec impatience, ce 1er salon de la Relation Client de l’Ouest a été un véritable succès ! Avec près de 1000 visiteurs et 37 exposants, cette journée a été riche en échanges et en partages d’expériences. 

Nous sommes d’autant ravis que notre atelier « la Culture Client en Actions ! » a fait salle comble ! Merci aux 200 participants. 
Si vous avez manqué ce moment, nous animerons prochainement un café de la performance sur ce même thème.
>> Vous êtes intéressé.e ? Faites-le nous savoir à contact@vousecoute.com

Nous saluons la belle initiative de l’association Mardi en Huit de l’Ouest, organisatrice du salon, qui nous l’espèrons réitéra l’expérience en 2020 !

Grand débat : l’ADAPEI 44 invite à 3 débats

Pour que la réflexion sur le handicap ait toute sa place dans le Grand Débat, l’ADAPEI 44 invite toute les personnes concernées, familles, associations, professionnels, élus, médias, tout citoyen… à venir échanger et faire des propositions lors de 3 soirées spéciales  : 
– le 25 février à Nantes,
– le 1er mars à Sainte-Pazanne
– le 5 mars à Blain.
(lieux et horaires ci-contre). 

VOUSECOUTE est heureux d’accompagner l’ADAPEI 44 dans l’organisation de ces 3 débats, dispositifs d’écoutes participatifs par excellence.

 

Pour toute information sur les débats :
https://www.adapei44.fr/le-grand-debat-national-participez/

L’ADAPEI 44 invite également tout citoyen à contribuer sur le site du Grand Débat national, en appui sur la plateforme de l’Unapei à télécharger ici,  et sur le post de Sophie Biette, présidente de l’ADAPEI 44 : à télécharger ici.

Retrouvez les 3 compte-rendus sur le site internet du Grand Débat en recherchant « Adapei Loire-Atlantique » : granddebat.fr/pages/comptes-rendus-des-reunions-locales

Vous pouvez également télécharger les PDF de chaque rencontre ci-dessous :
Nantes
Blain
Sainte-Pazanne

Nous y serons ! À Nantes, 1er salon de la Relation Client dans l’Ouest, le 28 février à la Cité des Congrès

Rendez-vous au 1er salon de la Relation Client de l’Ouest, le 28 février à Nantes.

VOUSECOUTE, ce n’est résolument pas “vous enquête” tant nous sommes convaincus – et observons chaque jour – que l’écoute est devenue une composante essentielle de la Relation Client ! 
Il était donc tout naturel que nous participions à
ce 1er Salon de la Relation Client de l’Ouest
où se situe d’ailleurs la grande majorité de nos clients, PME, organisations territoriales, …

Nous y animerons un atelier participatif et théâtral sur la « Culture Client en Actions » avec notre partenaire nantais la Maison Du Client : en 45 minutes, découvrez comment « entrer rapidement en action » et embarquer vos équipes sur le chemin de l’excellence en Culture Client. Rendez-vous à 11h30, en salle 200 !

Bravo aux organisateurs pour cette initiative !
« Ce 1er salon dans l’Ouest a été pensé comme un rendez-vous participatif et collaboratif pour  les entreprises de notre territoirepour partager expériences, témoignages et savoir-faire sur les transformations technologiques et humaines que connaît la relation client qui sont sources de croissance incontestable pour les entreprises et méritent donc ce salon ! »

>> Vous souhaitez participer gratuitement à cette journée ? <<
Renseignez vos contacts via ce formulaire et nous vous enverrons une invitation

La CAPEB et le Grand Débat National

L’écoute et la participation, nos 2 métiers, sont au cœur de l’actualité avec le Grand Débat national.

À partir du 15 janvier, tous les français sont invités à s’exprimer sur 4 thématiques : la transition écologique, la fiscalité, la démocratie et citoyenneté et l’organisation de l’État et des services publics. Différentes possibilités pour participer : des réunions d’initiatives locales, des stands de proximité, une plateforme en ligne. Des outils sont mis à disposition des organisateurs de débats.

C’est dans ce contexte que les CAPEB Bretagne et Pays de la Loire ont lançé un dispositif d’écoute des TPE/PME de leurs régions. 
Un dispositif en 3 temps : consultation du 22 au 28 janvier avec des thèmes spécifiques au secteur Bâtiment, exploitation/synthèse de résultats, puis retour vers les professionnels pour qu’ils puissent s’en saisir dans les débats autour d’eux et enfin transmission par la CAPEB des résultats et proposition à la plateforme du Grand Débat et plus largement.

VOUSECOUTE, partenaire de la CAPEB Pays de la Loire depuis 8 ans, est très fière d’aider des corps intermédiaires comme la CAPEB à contribuer ainsi au Grand Débat. 

D’autres missions « Grand Débat » sont en cours pour des Associations et Organisations Professionnelles … nous vous en parlerons plus tard.

N’hésitez pas à nous solliciter : l’écoute, la participation, c’est notre métier et on est heureux de le faire avec passion !