Adapei 72 :nouvelle mission d’écoute des salariés, post COVID

Période compliquée pour les salariés des établissements médico sociaux qui ont dû faire face en urgence à la mise en place de  règles sanitaires pour des adultes ou des jeunes en situation de handicap, ou se réinveter en ESAT, ou se mettre au télétravail ..

Certains établissements ont fermés durant le COVID et d’autres ont dû se renforcer en faisant appel au personnel disponible. 

C’est pour écouter les salariés dans leurs difficultés comme dans ce qu’ils ont découvert et envisagent ( régles sanitaires, télétravail, mobilité, que la direction a souhaité lancer une écoute vers tous en s’appuyant sur l’expertise de VOUSECOUTE et sa connaissance des ADAPEI.) 
Des résulttats anonymes et confidentiels qui vont permettre de faire une « relecture » riche de la période, de partager ces éléments et de se projeter sur fin 2020/2021. 

Merci à la direction de l’ADAPEI de la Sarthe de nous avoir confié cette nouvelle mission d’écoute des salariés dans ces établissements. 

Nous y serons ! À Nantes, 2ème salon de la Relation Client dans l’Ouest, le 13 octobre à la Cité des Congrès

Après la belle réussite de la 1ère édition, et le report de mars 2020, rendez-vous est donné à tous les Passionnés de la Relation Client au 2ème salon de la Relation Client de l’Ouest, le 13 octobre 2020 à Nantes. La passion sera au rendez-vous :  thème du programme 2020  « l’Emotion » ! 

Partenaire du Salon, nous y animerons en particulier une conférence« Culture Client en Actions » avec notre partenaire nantais la Maison du Client sur les Emotions Internes que générent ce nouveau paradime de la Relation Client qu’est l’Emotion Client –  Rendez-vous à 11h30, en salle 200 avec nos 2 témoins Emilie BOLLORE, directrice de l’Expérience Client du Groupe CETIH et Frédéric MARAT, directeur de projets Expérience Client d’Orange Business Services !

De nouveau bravo aux organisateurs et à tous les exposants de ce 2ème Rendez-vous pour le beau programme qu’ils proposent  !
Nous sommes très heureux que l’écoute soit de plus en plus reconnue comme une composante essentielle de l’Expérience Client !« 
VOUSECOUTE est Partenaire Blue du Salon aux cotés de La Maison du Client.

>> Vous souhaitez participer gratuitement à cette journée ? <<
Renseignez vos coordonnées via ce formulaire, nous vous enverrons une invitation

ENI Ecole Informatique : mise en place d’un système d’écoute en flux des stagiaires

Créée en 1981, ENI Ecole Informatique a acquis une renommée nationale dans la formation d’informaticiens, plus de 10 000 étudiants  y ont été formés. 
Très soucieuse d’une expérience positive de des étudiants, de leur intégration professionnelle et de rendre des éléments concrets aux partenaires qui contribuent au financement de certaines formations.

L’ENI a mis en place avec VOUSECOUTE et son partenaire Conversens un système d’écoute en flux des étudiants :

        • à chaud en direct en fin de formation via notre solution www.votreavisadelavaleur.fr , une écoute visant surtout la formation en elle même
        • à froid chaque mois à + 3 et + 6 mois de la fin de la formation, une écoute « Que devenez-vous » au niveau professionnel via un email / sms et compléments téléphoniques. 

De très bons retours de participation qui permettent un suivi des étudiants, une amélioration en continue des services,  et une analyse plus approfondie par période plus longue ( trimestre, année) . Et qui facilite aussi le retour indispensable d’informations vers les partenaires.

A voir pour ce type de prestation :

> Notre solution : www.votreavisadelavaleur.fr
> Notre partenaire CONVERSENS :
www.vousecoute.com/equipe-vousecoute-specialistes-ecoute-efficient
> et l’ENI  : www.eni-ecole.fr

Fiers d’aider les Assistantes Maternelles : plus de 17 000 signataires

Fiers d’aider les Assistantes Maternelles et tous les professionnels de l’accueil à domicile qui sont eux aussi au front de la lutte contre le COVID pour qu’ils aient plus de protections, de gratifications et de reconnaissance : ils qui assurent un service essentiel pour la société vis à vis des enfants, des jeunes majeurs, des personnes en situation de dépendance ou de handicap – Initiatives de 3 organismes : l’ANAMAAF, la FNAF et le SAF.
Lancé le 17 avril, la pétition a reçu plus de 15 000 signatures en 6 jours et arrive aujourd’hui à plus de 17 000. Vivement que les choses bougent pour ces professionnelles.  La pétition est toujours ouverte :
https://lnkd.in/dSuzpD4

L’équipe est en Télétravail

Nous sommes là au bout du fil au 0240030550/69 ! ou via support@vousecoute.com. N’hésitez pas à faire appel à nous pour des opérations de solidarité pour lesquelles vous auriez besoin de nos compétences et énergies. Nous sommes fiers de le faire pour l’ANAMAAF qui prend soin des assistantes maternelles et familiaux et que nous aidons à tenir informé, écouté au mieux alors qu’elles sont au front elles aussi et dans l’angle mort des aides et protections. www.accueillons-ensemble.org

Nous restons bien sûr à votre écoute pour vous aider au mieux dans cette période compliquée de déconfinement pour tous  pour des besoins de collecte d’infos factuelles, ou d’écoute interne/collaborateurs en télétravail ou externe vers vos clients, partenaires, fournisseurs.

Prenez tous soin de vous.

CNAM : écoute post-formation des alternants

Toujours soucieux du parcours professionnel de ses alternants, le CNAM Pays de la Loire souhaite mesurer la mise en application de leurs formations.

VOUSECOUTE s’associe à son partenaire CONVERSENS pour l’écoute post-formation des alternants du CNAM.

Deux étapes sont déployées pour garantir un quota significatif de répondants :

– une enquête par email, envoyée à tous les élèves N-1, doublée avec succès d’une sollicitation par SMS (70% de taux de retour !),

– puis contact par téléphone sur les non répondants, géré par CONVERSENS.

Les résultats, travailler en atelier collaboratif, permettront aux équipes du CNAM d’améliorer l’adéquation entre le contenu de ses formations et les besoins des entreprises et organisations du territoire.

>> Pour cette prestation : contrat assistance EcoutePro

Jeudi 23 mai : échanges de bonnes pratiques sur la voix du client

Découvrez les bonnes pratiques pour capter et partager la voix du client dans votre entreprise lors de notre prochain Café de la Performance, co-animé avec Christophe Bouguereau de Maison Du Client.

Si l’expérience client est une priorité stratégique pour la majorité des entreprises, peu d’entre elles ont fait de belles avancées dans ce domaine. Et pour cause : l’un des principaux freins est l’organisation en silo et le manque de vision client des collaborateurs.

Infos utiles
– date : jeudi 23 mai de 8h30 à 10h30
– lieu : société WIRQUIN, 11 rue château de Bel Air, 44470 Carquefou.

Pour vous inscrire : contact@vousecoute.com

L’ADAPEI-ARIA de Vendée lance son 1er baromètre social/Qualité deVie au Travail avec VOUSECOUTE

Pour renforcer sa politique de prévention des risques, et pour aller encore plus loin dans la logique de qualité de vie au travail, l’Association a décidé de lancer son 1er baromètre Qualité de Vie au Travail auprès des 1650 salariés répartis dans la cinquantaine d’établissements.

VOUSECOUTE a été choisi par la Direction et le comité de pilotage paritaire, pour ses expertises réussies de baromètres internes avec d’autres ADAPEI ou clients (44, 22, 72, CBP, Sofradi, etc.) et pour sa capacité à pouvoir faire des comparatifs entre ADAPEI.

Dans cette 1ère édition, un soin particulier est apporté par VOUSECOUTE à l’information (Charte de Confiance, affiches, lettre d’informations interne, etc.), à la sécurité/anonymat (code aléatoire pour accéder à l’interface internet sécurisée) pour favoriser la confiance dans la démarche et donc la participation.
Dans le même esprit, VOUSECOUTE, tiers de confiance, assure un service d’assistance à distance à tous les salariés. 
Une procédure particulière d’aide est mise en place pour les salariés des entreprises adpatées.

Rendez-vous courant juin à la clôture ! 

>> Voir d’autres cas clients Baromètres internes

Salon de la Relation Client de l’Ouest : écoute des visiteurs et des exposants

Présentation des résultats avec l'équipe organisatrice du salon

Partenaires du salon, VOUSECOUTE et MAISON DU CLIENT ont mené l’enquête … :  

avec plus de 800 commentaires qualitatifs et de nombreux retours quantitatifs d’évaluation, les participants ont vraiment souhaité aider les organisateurs à encore améliorer cette 1ère édition même s’ils en sont déjà très contents : 95% de taux de satisfaction pour une 1ère ! 

  • Points forts soulignés : des conférences et ateliers contenus intéressants, la disponibilité des exposants dans l’échange, la convivialité générale du salon.
  • Pour la prochaine édition, à laquelle ils ont l’intention de revenir à 95%, les participants souhaitent du contenu, encore davantage de contenus, d’ateliers, de bonnes pratiques.
  • Save the date : la prochaine édition du Salon de la Relation Client de l’Ouest sera le 10 mars 2020 ! Pour en savoir plus : www.relationclient-ouest.fr

Même avec un taux de satisfaction de 95%, des pistes d’améliorations ont été soulevées, comme augmenter le niveau des contenus, varier les formats, proposer des sujets de plus en plus matures. Tous les éléments sont réunis pour mettre en place une 2ème édition, encore plus enrichissante !

>> Retour en vidéo sur la 1ère édition

Keredes : un contrat d’écoute pour suivre la satisfaction des nouveaux propriétaires

Avec le service client d’Habitation Familiale, acteur important de l’accès à la propriété immobilière dans le 35, notre équipe a construit un parcours d’écoute original « Contrat d’écoute » en lien étroit avec ce que vivent les clients, leur expérience concrète.

En cohérence avec les valeurs coopératives d’Habitation Familiale, les clients sont invités à exprimer leur satisfaction aux 3 étapes clés de leur projet immobilier :  

étape A : à la réservation du logement (motivations de leur choix d’Habitation Familiale et suivi commercial)
étape B : à la fin des travaux (suivi et  satisfaction) 
– étape C : 3/6 mois après installation dans le logement (satisfaction concrète dans le logement/attentes de services)

Au delà des contacts dossier, ce système d’écoute très personnalisé assure une écoute individuelle des clients en suivant la vie du projet, de les rassurer, de détecter des insatisfactions. Une alerte est déclenchée en cas d’insatisfaction pour réagir vis à vis du client.

Le service client d’Habitation Familiale en assure l’exploitation en autonomie depuis 2013 en diffusant les enquêtes par vague. En concertation avec l’équipe, le système s’est ajusté au fil du temps pour poursuivre deux objectifs clés : favoriser la participation et collecter des informations pertinentes au fur et à mesure de l’évolution d’Habitation Familiale.

La direction d’Habitation Familiale dispose aussi depuis 2013, d’une vision consolidée globale, évolutive, de la satisfaction et des attentes sur l’ensemble des programmes et par programme. 

De plus en plus de sociétés ont besoin ainsi de suivre le client au plus près de son parcours.
>> voir nos prestations d‘Atelier Parcours d’Écoute 
>> voir d’autres cas de dispositifs d’écoute en flux