PiLeJe : une solution efficace pour écouter des professionnels de santé pressés et surchargés

Le laboratoire PiLeJe fait se réunir de manière régulière des Professionnels de Santé dans des Groupes d’Echanges et de Pratiques, sur toute la France, souvent en soirée.
Plus d’une centaine de réunions de ces Groupes ont lieu par an, animées par une trentaine de professionnels, sur lesquelles il est essentiel pour PiLeJe d’avoir un retour d’impact consolidé.

Difficile pourtant d’obtenir un retour à froid de professionnels ayant des agendas surchargés.
Un système d’écoute à chaud simplissime a donc été mis en place par VOUSECOUTE, accessible directement sur Smartphone avec la solution votreavisadelavaleur, personnalisée pour PiLeJe en www.pileje.vousecoute.fr
En fin de séance, l’animateur sollicite les participants et en 1 minute via leur Smartphone, c’est fait !
Animateur et direction de projet PiLeJe, chacun peut suivre les résultats.
Le système a été testé puis déployé à l’ensemble de la France avec un franc succès de participation.
Depuis, de nouvelles opérations ont été déployées avec cette solution pour des Ateliers Thématiques et des temps de Formations présentielles accueillant un public nombreux de professionnels. 

Le Laboratoire PiLeJe et l’engagement vers les professionnels de Santé  : www.pileje.fr
En savoir plus sur la solution www.votreavisadelavaleur, avoir une démo > contactez- nous

Grand Débat : l’ANAMAAF et le SUPNAAFAM UNSA se mobilisent

Dans la ligne de leurs actions pour les professionnels de l’accueil à domicile (ex : 400 000 assistantes maternelles en France) l’Association ANAMAAF et le syndicat SUPNAAFAM UNSA ont souhaité écouter tous les professionnels de l’accueil à domicile et les inciter à participer au Grand Débat pour faire entendre leur voix,  leurs revendications et propositions. Pour encourager l’échange et le partage, VOUSECOUTE a développé en 1 semaine, un mini-site événementiel dédié à ce dispositif : www.granddebat.accueillonsensemble.org. Une campagne d’emailing/SMS a été déployée vers près de 35 000 professionnels et des bandeaux web les invitant à  donner leurs avis sur 15 propositions-revendications. Au 15 mars, près de 3000 votes soutenant à 88% les propositions annoncées, avec de nombreux commentaires, analysées qualitativement par VOUSECOUTE. Les propositions ont été déposées sur le site du Grand Débat, et les professionnels seront informés des suites. Nous préparons avec nos clients la suite de cette écoute en flux pour nourrir en permanence des avancées pour la profession.

Retour sur le 1er Salon de la Relation Client de l’Ouest

Isabelle ROY et Christophe BOUGUEREAU, avec Damien MOURGUYE de la Belle Boite

Attendu avec impatience, ce 1er salon de la Relation Client de l’Ouest a été un véritable succès ! Avec près de 1000 visiteurs et 37 exposants, cette journée a été riche en échanges et en partages d’expériences. 

Nous sommes d’autant ravis que notre atelier « la Culture Client en Actions ! » a fait salle comble ! Merci aux 200 participants. 
Si vous avez manqué ce moment, nous animerons prochainement un café de la performance sur ce même thème.
>> Vous êtes intéressé.e ? Faites-le nous savoir à contact@vousecoute.com

Nous saluons la belle initiative de l’association Mardi en Huit de l’Ouest, organisatrice du salon, qui nous l’espèrons réitéra l’expérience en 2020 !

Grand débat : l’ADAPEI 44 invite à 3 débats

 

Pour que la réflexion sur le handicap ait toute sa place dans le Grand Débat,  l’ADAPEI 44 invite toute les personnes concernées, familles, associations, professionnels, élus, médias, tout citoyen … à venir échanger et faire des propositions lors de 3 soirées spéciales  : 
– le 25 février à Nantes,
– le 1er mars à Sainte-Pazanne
– le 5 mars à Blain.
(Lieux et horaires ci-contre). 

VOUSECOUTE est heureux d’accompagner l’ADAPEI 44 dans l’organisation de ces 3 débats, dispositifs d’écoutes participatifs par excellence.

Pour toute information sur les débats  : https://www.adapei44.fr/le-grand-debat-national-participez/

L’ADAPEI 44 invite également tout citoyen à contribuer sur le site Le grand débat nationalen appui  sur la plateforme de l’Unapei à télécharger ici,  et sur le post de Sophie Biette, présidente de l’ADAPEI 44 : à télécharger ici

Retrouvez les 3 compte-rendus sur le site internet du Grand Débat en recherchant « Adapei Loire-Atlantique » : granddebat.fr/pages/comptes-rendus-des-reunions-locales

Vous pouvez également télécharger les PDF de chaque rencontre ci-dessous :
Nantes
Blain
Sainte-Pazanne

Nous y serons ! À Nantes, 1er salon de la Relation Client dans l’Ouest, le 28 février à la Cité des Congrès

Rendez-vous au 1er salon de la Relation Client de l’Ouest, le 28 février à Nantes.

VOUSECOUTE, ce n’est résolument pas “vous enquête” tant nous sommes convaincus – et observons chaque jour – que l’écoute est devenue une composante essentielle de la Relation Client ! 
Il était donc tout naturel que nous participions à
ce 1er Salon de la Relation Client de l’Ouest
où se situe d’ailleurs la grande majorité de nos clients, PME, organisations territoriales, …

Nous y animerons un atelier participatif et théâtral sur la « Culture Client en Actions » avec notre partenaire nantais la Maison Du Client : en 45 minutes, découvrez comment « entrer rapidement en action » et embarquer vos équipes sur le chemin de l’excellence en Culture Client. Rendez-vous à 11h30, en salle 200 !

Bravo aux organisateurs pour cette initiative !
« Ce 1er salon dans l’Ouest a été pensé comme un rendez-vous participatif et collaboratif pour  les entreprises de notre territoirepour partager expériences, témoignages et savoir-faire sur les transformations technologiques et humaines que connaît la relation client qui sont sources de croissance incontestable pour les entreprises et méritent donc ce salon ! »

>> Vous souhaitez participer gratuitement à cette journée ? <<
Renseignez vos contacts via ce formulaire et nous vous enverrons une invitation

La CAPEB et le Grand Débat National

L’écoute et la participation, nos 2 métiers, sont au cœur de l’actualité avec le Grand Débat national.

À partir du 15 janvier, tous les français sont invités à s’exprimer sur 4 thématiques : la transition écologique, la fiscalité, la démocratie et citoyenneté et l’organisation de l’État et des services publics. Différentes possibilités pour participer : des réunions d’initiatives locales, des stands de proximité, une plateforme en ligne. Des outils sont mis à disposition des organisateurs de débats.

C’est dans ce contexte que les CAPEB Bretagne et Pays de la Loire ont lançé un dispositif d’écoute des TPE/PME de leurs régions. 
Un dispositif en 3 temps : consultation du 22 au 28 janvier avec des thèmes spécifiques au secteur Bâtiment, exploitation/synthèse de résultats, puis retour vers les professionnels pour qu’ils puissent s’en saisir dans les débats autour d’eux et enfin transmission par la CAPEB des résultats et proposition à la plateforme du Grand Débat et plus largement.

VOUSECOUTE, partenaire de la CAPEB Pays de la Loire depuis 8 ans, est très fière d’aider des corps intermédiaires comme la CAPEB à contribuer ainsi au Grand Débat. 

D’autres missions « Grand Débat » sont en cours pour des Associations et Organisations Professionnelles … nous vous en parlerons plus tard.

N’hésitez pas à nous solliciter : l’écoute, la participation, c’est notre métier et on est heureux de le faire avec passion ! 

Opérations ThanksYou! : près de 150 arbres plantés grâce à vos dons !

Pour VOUSECOUTE, remercier les participants c’est un geste naturel que nous essayons de faire partage à tous nos clients ! Ainsi grâce à notre plateforme exclusive ThanksYou! ils peuvent choisir un remerciement en fin d’enquête dans une sélection de six à neufs remerciements, en cohérence avec l’univers du dispositif d’écoute (BtoB, BtoC, etc.). Le modèle économique de ThanksYou!  a été primé, découvrez-le en nous demandant une démo.

Les participants ont aussi la liberté de convertir leur remerciement en un geste solidaire sous forme de dons à des associations, comme l’ADAPEI 44, la SPA Reforest’Action,… , dons que nous réalisons alors pour le compte de nos clients. 

Ainsi en 2018, ce sont 148 arbres qui ont pu être plantés au Sénégal via Reforest’Action, soit un total de 444€. 
651€ ont été versés à SPA et plus de 1000€ à l’ADAPEI 44, permettant le développement de projets culturels, sportifs, numériques aux personnes en situation de handicap mental et psychique. 

Nous sommes heureux de remercier et de participer ainsi à des actions solidaires ! Voici quelques témoignages de participants sur ThanksYou!  : 

« Je trouve que c’est une idée originale, qui permet d’avoir un geste à la fois d’investissement désintéressé (répondre à une enquête de satisfaction) tout en faisant preuve d’altruisme.« 

« Je répond au sondage sans cadeau, lorsque le sondage me parait pertinent. Mais, il est toujours agréable de recevoir des cadeaux. Je n’aurais pas eu l’occasion de m’offrir celui-ci. »

« Que du bien puisque mon avis me permet de recevoir un cadeau de remerciement. Alors, encore une fois, Thank you so much! »

« Merci de cette initiative qui récompense l’intérêt de répondre à l’enquête »

« Voila qui favorise la fidélité des curieux et élargit la curiosité intellectuelle. Merci beaucoup. »

« C’est très bien, surtout que le côté numérique, cela évite le gaspillage papier, encre, matériel publicitaire, … »

SOFRADI lance son premier baromètre social

SOFRADI, industrie nantaise spécialisée depuis 1977 dans l’isolation industrielle, lance son premier Baromètre Social. VOUSECOUTE  a été choisi comme partenaire, pour sa capacité à travailler en mode collaboratif, agile avec le Comité de Direction et pour sa maîtrise de toutes les étapes opérationnelles, de la communication  interne au partage des résultats statistiques et qualitatifs en vue de déployer des actions.

250 salariés sont appellés à s’exprimer sur une dizaine de thèmes sur la Qualité de Vie au Travail après avoir reçu individuellement des  informations/conditions de participation qui garantissent un strict anonymat des réponses. LE CE et le CHSCT soutiennent la démarche.

Une partie importante des salariés ne disposant pas de poste informatique et étant en mobilité sur des chantiers,  la participation se fait sur une adresse internet simple, avec accès codé, ce qui permet à chaque salarié de participer quand il veut, d’où il veut, sur l’interface technique de son choix. Des postes informatiques sont également mis à disposition dans des salles spéciales.

 

Opération Coup de poing pour l’emploi
de la CAPEB 44 !

Le marché du BTP a repris des couleurs mais les entreprises du BTP peinent à trouver des collaborateurs pour prendre de nouveaux chantiers. 
Afin de mettre sur pied un programme efficace de détection de candidats et de formation rapide avec Pôle Emploi,  le service RH de la CAPEB et VOUSECOUTE ont mis au point l’opération « COUP de POING pour l’emploi » sous la forme d’une écoute des besoins à court et moyen termes en ressources humaines auprès d’environ 2500 entreprises artisanales du 44.  

Dans un 1er temps, environ 250 entreprises ont participé à cette opération (10% d’adhérents 44) et ont révélé un besoin de 400 emplois ! Une extrapolation simple sur les 2500 entreprises permet d’estimer l‘ampleur des besoins à au moins plusieurs milliers. 
Le dispositif a été relancé une 2ème fois vers les non participants en mettant en valeur l’intérêt de ces 1ers chiffres pour mettre sur pied un plan efficace de détection et formation. 

Pour tout contact : Service RH de la CAPEB – Virginie GORIAUX – 02 40 08 99 60

Donner la parole aux jeunes participants
du projet Moteur!

Le projet Moteur! : quèsaco ? C’est encourager des jeunes de 14 à 22 ans à réaliser une vidéo d’1m30 avec un smartphone sur une personne de leur entourage qui les inspire. 

Soutenu par le CNC, un jury présidé par Mathieu Kassovitz, parrainé par Samuel Le Bihan, des lauréats reçus au Festival de Cannes, Moteur! c’est aussi ça ! Pour Caroline Sénéclauze, à l’initiative de ce projet, Moteur! a pour but d’aider les jeunes à aller vers l’autre, à partager des valeurs, à se projeter dans l’avenir et se redonner confiance : « le concours c’est se rendre compte de la richesse qui nous entoure, et de rendre hommage. On se rend compte que dans les films, la valeur la plus importante qui ressort en général, c’est le courage. Peut-être parce-qu’ils ont des environnements un peu difficiles, un peu hostiles et qu’apprécier le courage de quelqu’un de leur entourage, c’est souhaité le développer soi-même. »

VOUSECOUTE participe comme mécène en travaillant à développer la participation et en écoutant les jeunes participants. L’analyse de leur expérience de candidats (plus de 279) montre à quel point ils en tirent des bénéfices de confiance, d’estime de soi, de projection vers l’avenir. Bravo Moteur!

La prochaine étape de Moteur!, c’est une plateforme web interactive et collaborative dédiée aux jeunes, autour de 2 axes « Sois Moteur! pour ton avenir » et « Sois Moteur! au quotidien ». Porté par l’enthousiasme de l’équipe Moteur!, VOUSECOUTE aide à la co-construction de la plateforme avec les jeunes.

« Le projet de l’association Moteur! étant basé sur le lien humain, il était important pour nous de pouvoir travailler avec des équipes qui mettent au cœur de leurs exigences ce lien dans ce qu’il représente de plus essentiel dans cette relation. Nous sommes ainsi extrêmement reconnaissants d’avoir pu travailler sur notre cœur de sujet avec beaucoup d’intelligence, de professionnalisme mais surtout d’avoir pu aller bien plus loin ensemble dans la construction d’une réflexion commune qui dépassait le champ de la première mission et a ouvert de nouvelles dimensions à notre projet. Les équipes de VOUSECOUTE sont non seulement à l’écoute… mais aussi et surtout en osmose avec leurs clients, c’est tellement précieux ! » Caroline Sénéclauze

Le grand gagnant de l’édition 2018, c’est Tom, 18 ans, nantais, qui a choisi de rendre hommage à son quartier, Les Dervallières. Entouré des 17 autres lauréats, il a été reçu à Cannes pour trois jours de découverte. Et ça on en est d’autant plus fiers !

N’hésitez pas à parler de Moteur! autour de vous :

– Allez voir le site : www.leprojetmoteur.org
Regardez la vidéo, interpellante du jeune lauréat nantais, Tom
– Découvez l’analyse du Retour d’Expérience des Jeunes Moteur! par VOUSECOUTE

Merci à l’équipe de nous avoir embarqué avec eux dans cette belle histoire !