Mois : juin 2017

TIKEASY : des indicateurs précieux pour observer le Parcours Client

TIKEASY, filiale de La Poste, propose des contenus et services adaptés aux seniors sur une tablette spécifique ARDOIZ.

La direction a choisi VOUSECOUTE pour l’accompagner dans sa démarche d’écoute dans une phase de forte acquisition de nouveaux clients.
VOUSECOUTE a proposé une réflexion en Atelier Collaboratif pour identifier les moments clés qui permettent d’observer l’évolution des comportements des nouveaux clients.

Trois dispositifs d’écoute en ligne ont été priorisés : une première écoute lancée quotidiennement en automatique à J+3 jours de l’installation de la tablette par le facteur pour vérifier que la mise en place est opérationnelle, une seconde à J+2 mois pour observer les premiers usages et une 3ème écoute à J+8 mois pour sonder de nouvelles attentes qui permettront d’enrichir la tablette. 

Un soin particulier est mis sur l’ergonomie des dispositifs d’écoute pour faciliter la participation des seniors, souvent débutants en numérique et sur les alertes opérationnelles vers le service clientèle pour des actions correctives adaptées aux besoins des clients.  

Rapidement mise en place sur l’automne 2017, les 3 dispositifs tiennent leurs promesses autant en terme de participation auprès des seniors qu’en terme d’observation en continu des comportements et de possibilités d’amélioration. 

D’autres dispositifs importants identifiés dans l’Atelier Parcours d’Écoute sont en gestation : écoute de résiliés, tests de nouveaux services, etc.

Des fabricants directement à l’écoute de leurs clients finaux – Atelier Parcours d’Écoute pour des solutions opérationnelles et efficaces !

Les vérandas RIDEAU, les meubles GAUTIER, les portes BEL’M, imprimantes et consommables ARMOR… des fabricants très actifs dans leur secteur qui font confiance à nos solutions et à nos équipes pour les accompagner dans la collecte de données à forte valeur ajoutée.

Dispositifs en flux, dispositifs multicanals (site web, mail, sms, …) sur fichiers ou avec du panel, dispositif innovant « 2ème chance », des solutions efficaces ont été imaginées et décidées au cours d’une session de notre Atelier Collaboratif « Parcours d’Écoute ».

Avec toujours 2 objectifs opérationnels clairs : stimuler la participation et collecter des données à forte valeur tant auprès des clients finaux de nos fabricants que du marché plus globalement, que, des prospects qualifiés qui n’ont pas conclu après contact ou devis … ou ont conclu avec des concurrents.

Merci à eux de leur confiance !

Contactez-nous pour en savoir plus sur  la mise en place d’un Atelier Collaboratif « Parcours d’Écoute » ou sur le Dispositif d’Écoute « 2ème chance ».