Senior couple connected on digital tablet

Suite au lancement de la tablette Ardoiz, Tikeasy décide d'écouter ses utilisateurs en flux afin de mieux suivre l'évolution de l'expérience client

Parcours D’ÉCOUTE client // Écoutes en FLUX  // Actions temps réel

Que pensent les premiers clients de la tablette ARDOIZ en phase de lancement national ?

Tikeasy a lancé sa tablette Ardoiz, à destination des seniors. Dans la perspective d’une phase de déploiement national d’envergure via les bureaux de poste, la société souhaitait faire un point d’étape des impressions des utilisateurs actuels pour orienter au mieux le développement des services.

La solution VOUSECOUTE

Au-delà d'une enquête, un système d’écoute pour enchanter de plus en plus de clients !

En réponse à la demande de TIKEASY, VOUSECOUTE a proposé de mener ce point d’étape en se projetant également dans la mise en place d’un système d’écoute pérenne, opérationnel.

Un Atelier Parcours d’Écoute collaboratif a permis de préciser les enjeux de l’écoute des premiers utilisateurs puis d’identifier tous les moments pertinents de suivi du cycle de l’expérience client.
Dans cette étape de développement de Tikeasy, trois dispositifs d’écoute ont été priorisés à 3 étapes clés : une  Écoute Starter, à l’installation d’Ardoiz +3 jours, une Écoute Découverte, à I’installation +2 mois, et une Écoute Maturité à l’installation +8 mois. 

Ces écoutes automatisées du Parcours Client avec des résultats accessibles en flux, permettent en temps réel :
– aux clients d’abord de partager leurs impressions !
– au service Marketing de mieux comprendre les clients, d’en savoir plus sur l’évolution de leurs usages  et sur leurs besoins,
–  au service d’Assistance,  d’accompagner plus rapidement les utilisateurs en difficulté ou insatisfaits. 

Les outils Parcours d'Écoute

Au-delà des résultats de la 1ère enquête sur les utilisateurs actifs, et grâce à un Parcours d’Écoute clair et structuré, TIKEASY bénéficie de 3 dispositifs en flux solides et efficaces qui collectent des données au quotidien et mesurent des évolutions, sans effort ! En bref, trois dispositifs d’écoute pour apprendre tout le temps et agir plus rapidement !

45%

de taux de participation

CONTACT
Florian ROTARD Responsable écoutes en flux
frotard@vousecoute.com
02 40 03 05 50

Tikeasy conçoit et développe des solutions communicantes alliant simplicité, intuitivité et innovation. Offrir le meilleur de la technologie en la rendant simple et ergonomique est sa préoccupation quotidienne. En savoir plus : www.tikeasy.fr

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Un Baromètre social mené tous les 2 ans depuis 2011

baromètre social // confiance // confidentialité // ESS

Comment faire participer un maximum de collaborateurs à un Baromètre Social et aider au partage des résultats ?

Pour mieux piloter l’association, dès 2011, l’ADAPEI 44 souhaite mener une écoute des salariés et disposer ainsi d’autres indicateurs en complément de ceux existants en internes et externes, avec restitution à la direction et aux responsables des  établissements de l’association.

La solution VOUSECOUTE

Une mise en œuvre qui instaure la confiance et garantit la transparence.

VOUSECOUTE réalise depuis 2011 un baromètre social auprès des 1500 salariés qui répond aux besoins et aux problématiques de l’ADAPEI 44. Le dispositif évolue à chaque édition, en respectant des principes clés garants de la réussite de ce type de démarche d’écoutes internes.

Sa mise en œuvre est menée avec un comité de pilotage dédié, piloté par la DRH, avec les instances représentatives du personnel. La participation est favorisée par une communication interne régulière dans les établissements et par la diffusion d’une Charte de Confidentialité qui garantit l’anonymat des réponses et des restitutions transparentes et pertinentes à différents niveaux (global, territoire, catégories d’établissements,…).
Les salariés participent en accédant au questionnaire via un lien internet sécurisé
avec accès à une FAQ répondant aux interrogations qu’ils pourraient avoir. VOUSECOUTE assure une assistance terrain aux salariés et aux établissements en cas de besoin.

Garant de la fiabilité du process, VOUSECOUTE accompagne en toute neutralité et expertise les restitutions à la direction et aux responsables d’établissements, en effectuant les analyses statistiques et de verbatims ainsi qu’une évaluation comparative des résultats avec le baromètre ESS de Chorum. 

Suite à la réussite des premières éditions, la démarche s’étend à d’autres ADAPEI (72, 22, 85…) avec qui des comparaisons de résultats deviennent possibles.

Plus de 60%

de taux de participation

CONTACT
Grégory DELEMAZURE Directeur conseil
gdelemazure@vousecoute.com
02 40 03 05 50

L’ADAPEI 44 est une association Loi 1901 qui propose des solutions d’accompagnement à 2 700 personnes présentant un handicap mental. Sur la Loire-Atlantique, près de 1700 salariés assurent accueil, logement, éducation, vie professionnelle…, dans 50 établissements. En savoir plus : www.adapei44.fr

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