Définir et partager des axes d'amélioration communs

Analyse verbatim // Interpretation Resultats // Restitution

Comment analyser des verbatim pour les rendre utiles ?

La Direction de l’innovation de la branche Raffinage-Chimie de Total réoriente son développement et son management. Dans une démarche collaborative, elle a mené une enquête interne auprès des salariés en leur posant des questions ouvertes sur l’avenir et leur vision de leur activité. Des centaines de réponses ont été réunies, en français et en langue étrangère.

La solution VOUSECOUTE

Une étude approfondie des contributions avec module automatisé et production d'un rapport thématisé

Pour tirer le maximum d’informations de ces éléments, VOUSECOUTE a procédé à différentes actions, du contexte de l’action jusqu’aux sessions d’échange sur les résultats obtenus avec la Direction :
• Qualification des fichiers après étude des données de réponse et de profil des salariés participants (anonymes) ;
• Analyse automatisée des verbatims, avec traduction ;
• Etablissement de polarités positives et négatives ;
• Mise en évidence, visualisation des thèmes et sujets abordés ;
• Exploration de l’analyse et production d’un rapport de résultats ;
• Sessions d’échanges sur les résultats.

Un traitement rapide et objectif d’éléments disparates et subjectifs

CONTACT

Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com

02 40 03 05 50

« Il nous était difficile d’extraire les éléments pertinents et utiles de cette masse de réponses, toutes différentes, en plusieurs langues. Pouvoir les qualifier, les thématiser, les organiser nous a aidé dans notre démarche. » Direction de l’Innovation secteur Raffinage-Chimie. En savoir plus : www.total.com/fr

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Gautier, leader européen dans le mobilier, met en place 4 dispositifs d'écoute en simultané vers ses clients/prospects.

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Réussir la 1ère édition du baromètre social auprès des salariés et impliquer le management

BAROmÈTRE SOCIAL // PME // INDUSTRIE

Comment initier une 1ère démarche acceptée et utile ?

Les dirigeants et la DRH de SOFRADI souhaitaient réaliser ce 1er  baromètre social, en interne, par papier. Une rencontre avec VOUSECOUTE les a convaincu de professionnaliser davantage la démarche. Pour cette entreprise familiale, en plein développement, comptant de nombreux salariés mobiles sur chantiers, il s’agissait déjà de convaincre un maximum des 280 salariés de participer pour avoir des données fiables et d’impliquer le management.

La solution VOUSECOUTE

Un accompagnement opérationnel, souple Avant, Pendant et Après

En appui sur sa maîtrise de ce type de dispositif, VOUSECOUTE a proposé un travail initial en atelier aux dirigeants pour caler le dispositif et leur faire s’approprier au maximum les actions qui ont rythmé les 3 mois.

  • Mise en place d’une charte d’infos et de confiance, en particulier sur anonymat et utilisation d’internet ;
  • Informations des  salariés via flyers dans les bulletins de salaire et affichettes ;
  • Implication des managers par la DRH et par les dirigeants ;
  • Questionnaire anonyme adapté aux spécificités métiers / organisation ;
  • Mise en place de l’url www.sofradi.vousecoute.fr sécurisée via code, accessible depuis tous lieux pendant 4 semaines ;
  • Suivi de participation, infos client pour relances internes ;
  • Rapport global et par critères d’activité, fonction, ancienneté, analyse des verbatims ;
  • Sessions de partage de résultats au niveau Comité de direction, Management ;
  • Résultats transmis à tous salariés sous forme visuel.

Résultats

100% des réponses en ligne ! Un très bon taux de participation de 75 %, traduisant la bonne compréhension de la démarche. 97% de confiance dans le dispositif.
Une transparence des résultats pour des plans d’actions appropriables.

La participation et la pertinence des résultats justifient la reconduction du baromètre social SOFRADI.

SOFRADI est spécialisée en solutions d’isolation. Elle emploie 250 personnes, dont une grande partie intervient sur des chantiers, hors site de production et siège, en France et à l’étranger.

« Avec VOUSECOUTE, nous sommes passés d’un simple questionnaire, risqué en terme de participation, à un dispositif plus fiable, plus riche et engageant le management. L’atelier de lancement a mis les dirigeants dans le bain très vite. La démarche a été comprise par les salariés. Les résultats nous donnent aujourd’hui de vrais leviers d’amélioration. » Béatrice DUBOIS, DRH et Jérôme LE GALL, DG.

75%

de participation

CONTACT

Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com

02 40 03 05 50

SOFRADI est spécialisée en solutions d’isolation. Elle emploie 250 personnes, dont une grande partie intervient sur des chantiers, hors site de production et siège, en France et à l’étranger.
Pour en savoir plus : www.sofradi.fr

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Leader européen dans le mobilier. La direction Marketing veut progresser dans la connaissance de ses clients et prospects

efficience // simultanéité // COLLABORATIF // CRM

Comment collecter un maximum de données utiles dans un temps limité ?

GAUTIER souhaitait réaliser un bilan marketing complet, en collectant de nombreuses données sur un maximum de clients et prospects. Cette demande, exigeant des enquêtes longues pouvait s’avérait coûteuses et risquées en termes de participation des cibles et de contraintes de calendrier marketing (nouvelles collections, actions opérationnelles, séminaires commerciaux).

La solution VOUSECOUTE

Une optimisation de la collecte de données avec des dispositifs en simultanés, en appui sur les data existantes.

Afin de prioriser les actions de collecte à mener et de saisir les opportunités VOUSECOUTE a proposé de mener rapidement un ATELIER « PARCOURS D’ÉCOUTE » collaboratif sur une journée avec les 4 acteurs impliqués afin de recenser les datas déjà disponibles, les enquêtes existantes, pour en déduire les informations les plus utiles à collecter, à intégrer dans la CRM et comment le faire le plus efficacement. L’atelier a permis très rapidement un partage des informations/moyens disponibles et des prises de décision.

Des datas existantes ont été repérées et ré-analysées, des fichiers enrichis ce qui a permis de mieux sérier les segments/cibles et les données vraiment utiles à aller collecter. Trois dispositifs d’écoute plus légers que prévus initialement, optimisés avec un tronc commun de questions, ont été conçus : deux enquêtes e-mail avec incentive de remerciements vers des clients et prospects ciblés et en parallèle, une enquête a été proposée sur le site internet à destination des prospects très récents, par définition non encore identifiés. 
La session de travail collaborative sur les résultats a permis à l’équipe Gautier d’affiner en direct des analyses et de décider des données à intégrer dans la CRM client et des explorations à faire avec les fichiers transmis.

De bons taux de participation, rapidement obtenus + l’utilisation des données de qualification fichiers + des questions pertinentes + du travail collaboratif efficace = des objectifs atteints, des données riches d’enseignements, dans les délais pour une connaissance approfondie des clients et prospects !

3 enquêtes

simultanées clients, prospects, internet

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Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com

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Depuis plus de 50 ans, GAUTIER est concepteur et fabricant de mobilier design et contemporain. Ses sites de production sont en France et son réseau de magasins franchisés s’étend à l’international. GAUTIER est aujourd’hui un leader du meuble européen.
En savoir plus : www.gautier.fr

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