Catégorie : Actualités

2 salons à ne pas manquer : Stratégie Clients
et Printemps des Études

Nous vous invitons à nous retrouver sur les 2 salons qui comptent en ce premier trimestre pour mieux écouter et dialoguer avec vos publics : Stratégie Clients et le Printemps des Études.

Cette année venez y découvrir les nouveautés de notre plateforme ThanksYou! que nous avons musclée en fonctionnalités et en partenaires de qualité.

Avec ThanksYou!, en trois clics, stimuler et remercier vos participants, sans aucune intervention logistique de votre part.
Les 16 et 17 Avril – Paris, Palais Brongniart

Déjà la 4ème édition de ce salon qui regroupe l’ensemble des entreprises et organisations professionnelles du secteur des Sondages et des Études Marketing et Opinion.
Du 14 au 16 Avril – Paris, Porte de Versailles

Ce salon regroupe vraiment l’ensemble des acteurs qui accompagnent les organisations sur la « voix du client ». Avec un programme de conférences de qualité dont 2 sont organisées par Interview/Eloquant.

Nous y participons avec notre partenaire Interview/Eloquant (stand L13).

 

Interview + Eloquant :
la Relation Client au sommet !

Notre partenaire Interview, spécialiste des solutions d’enquêtes en ligne, a fusionné avec ELOQUANT, spécialiste de la gestion des contacts entrants et sortants multicanal.


Le nouvel ELOQUANT, Expert de la Relation Client, est aujourd’hui le seul éditeur SaaS à proposer une solution logicielle globale, gérant à la fois DIALOGUE et ÉCOUTE dans une seule solution :

– la gestion des contacts entrants et sortants multicanal : téléphone, emails, SMS, chat, réseaux sociaux, smartphones ;
– les enquêtes en ligne et dispositifs d’écoute en continu ;
– c’est une très bonne nouvelle pour tous nos utilisateurs de la plateforme Interview qui va donc continuer de s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, comme par exemple la diffusion par SMS ;
– la prochaine mise à jour aura lieu entre juin et septembre, à suivre de près.

Découvrez l’offre globale >> www.eloquant.com

Echos des projets accompagnés en mars
par VOUSECOUTE

Le Groupe LARENA (Pileje, Insudiet,..) mesure sa e-performance auprès des médecins formés

Le Groupe décline en autonomie des modèles d’enquêtes Interview qui cherchent le feedback des médecins formés par LARENA. Les retours réguliers enrichissent l’équipe développement logiciel et améliorent les ventes produits aux patients.
EXPONANTES : des visiteurs heureux d’être écoutés et remerciés !

Le dispositif d’écoute complet mis en place à chaque salon a déjà convaincu plusieurs milliers de visiteurs de participer via  :
– une enquête en ligne sur la plateforme Interview,
– des micro-incentive à répondre avec ThanksYou!,
– des restitutions et dialogues
avec exponantes.vousecoute.com.

La présence d’enquêteurs ne s’avère plus nécessaire. Sur la base de données des visiteurs, enrichie par la solution d’écoute depuis 3 ans, a été lancée fin mars la 2ème édition de l’Observatoire des loisirs et de la consommation. À suivre après la Foire de Nantes dont nous mesurons la satisfaction des participants.
ANAMAAF : la fédération fait voter avec la solution
votreparticipationadelavaleur.fr. 

L’ANAMAAF fédère des professionnels de l’accueil à domicile sur toute la France. VOUSECOUTE décline son expertise en dispositifs de participation avec une solution de vote simple couplant SMS et site en accès codé pour permettre le vote sécurisé des membres des instances réparties dans toute la France. Cinq séries de votes ont déjà eu lieu avec 100% d’exprimés !

Voir la solution >> votreparticipationadelavaleur.fr

 

 

 

 

Heureuse année d’écoute 2015 !
Focus sur 4 projets

Toute l’équipe de VOUSECOUTE vous souhaite une heureuse et « fraternelle » année 2015.

L’actualité nous montre que plus que jamais le besoin d’une écoute attentive et respectueuse de chacun est au cœur de notre société. Nous sommes heureux de pouvoir y contribuer.

En ce début d’année, voici une sélection de 4 projets d’accompagnement de nos clients à l’écoute de leurs publics.

Accompagnement de Novachild pour une enquête lors d’un événement grand public à Cholet.

À l’occasion du carrefour de l’Orientation et des Métiers qui a lieu à Cholet du 15 au 17 janvier, le LivingLab de notre client Novachild lance une grande enquête sur les attentes et souhaits d’avenir de la jeunesse de Cholet .

Nous accompagnons Novachild sur cette enquête avec un dispositif d’écoute utilisant 2 de nos solutions : www.votreavisadelavaleur.fr 
et www.thanksyou.fr, notre  plateforme de remerciements enrichie de nouveaux partenaires dont :
> Doyoubuzz qui offre la possibilité de se créer un CV pro en ligne,
> Thinkovery, qui permet de comprendre via des vidéos très simples, des sujets complexes de notre société.

Les participants peuvent également demander à participer en envoyant leur e-mail par SMS sur un numéro spécifique.

Nous remercions EXPONANTES de la confiance qu’il nous accorde avec cette 6ème année d’écoute de ses publics.

Au menu une dizaine de salons seront mis sous la loupe de nos mesures de satisfaction, sondages et remontées d’idées auprès des visiteurs et des exposants.

La Capeb Limousin : mesure l’application d’une certification environnementale.

La CAPEB Limousin, une fédération régionale des artisans du Bâtiment, nous a sollicité pour comprendre le retour des artisans plombiers-chauffagistes sur l’application de la certification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) qui conditionne notamment l’obtention d’aides financières dans les travaux de performance énergétique.

Nous avons mené une étude mixte par Internet (diffusion par email personnalisé) et téléphone afin de toucher le plus grand nombre d’artisans (membres ou non de cette fédération). Un vrai travail d’équipe a été mis en oeuvre pour allier notre expertise de l’écoute et de l’analyse de données avec celle de l’équipe de la CAPEB.

Les artisans ont apprécié que leurs avis soient pris en compte sur ce sujet. La CAPEB Limousin dispose ainsi d’arguments terrain fiables et concrets dans son dialogue avec les autorités compétentes.

Atlantic 2.0 : 5ème édition de l’étude empreinte économique des membres de ce cluster d’entreprises.

Atlantic 2.0 regroupe les acteurs de l’économie du numérique nantais et régional (260 membres).
Pour la 5ème année nous menons une étude pour mesurer l’empreinte économique de leurs membres sur l’économie régionale en terme de création d’emplois, d’activité de formation de leur staff et de perspectives de développement. Les résultats seront publiés fin février.

VOUSECOUTE et EXPONANTES :
6ème année de partenariat d’écoute !

VOUSECOUTE est heureux d’ouvrir sa 6ème saison d’accompagnement d’EXPONANTES dans le dialogue avec ses visiteurs et exposants. Découvrez notre accompagnement >> cas client EXPONANTES Les prochains salons pour lesquels nous mesurerons la satisfaction et les attentes des visiteurs et des exposants sont :
expo1
expo3
expo4
expo5
expo2

VOUSECOUTE remporte le trophée du DevCom Challenge Marketing et Webmarketing avec la solution ThanksYou!

VOUSECOUTE a remporté le premier prix du Challenge Marketing et Webmarketing lors du Salon DevCom Nantes avec notre solution de remerciement clients ThanksYou!.

Un pitch de 2 min 30 mené par Isabelle ROY, directrice de VOUSECOUTE : exercice de style ardu pour convaincre un jury de 7 professionnels que notre solution fait la différence dans la relation client en compétition avec 6 autres solutions innovantes.

Les points d’appréciation relevés par le jury :
– la simplicité de l’offre pour les clients de la solution et pour les bénéficiaires de remerciements ;
– un remerciement obtenu concrètement sans aucune logistique pour le client pour un coût très abordable et maîtrisé ;
– une innovation numérique utile et accessible à toute entreprise de la TPE au grand compte ;
– un modèle économique innovant, garantissant que clients, bénéficiaires et partenaires y trouvent chacun leur compte !
– Et bien sûr la qualité de l’argumentation et de conviction d’Isabelle ROY en 2 minutes 30 chrono !

Vous aussi, remerciez efficacement vos clients, contacts…et générez plus de participation à vos enquêtes >> solution ThanksYou!

Ce prix conclut une dense journée d’échanges avec de nombreuses entreprises sur notre stand et lors de notre conférence du matin « Mieux écoutez vos clients et votre marché : utile ou fondamental pour votre développement ? » avec nos partenaires Dictanova (Fabien Poulard) et MbAction (Marie-France Burgaud).

VOUSECOUTE au DevCom 2014
le mardi 2 décembre

Nous participerons au DevCom nantais le mardi 02 décembre prochain à la CCI.

Retrouvez-nous sur notre stand, participez à nos speed demos. Isabelle ROY animera une conférence avec nos partenaires Fabien Poulard de Dictanova et Julien Burgaud de MBAction.

« Mieux écoutez vos clients et votre marché : utile ou fondamental pour votre développement ? »

– Écoutez ses clients, son marché, tout le monde le fait forcément un peu, mais combien le font vraiment pour en tirer parti ?
– Quelles informations aller chercher et comment suivant les cibles ?
– Quelles exploitations opérationnelles en fidélisation, en conquête, en innovation ?
– Et votre marché, vos clients sont-ils partants pour être écoutés ?
– Quelles erreurs sont à éviter ?
– Quelles sont les solutions accessibles et leur efficacité ?

Inscrivez-vous gratuitement >> Inscription DevCom 

Nouvelle version Interview 2014

Depuis mi-juillet 2014, une nouvelle version enrichie de la plateforme d’Interview EFM.me (version 2.5) a été déployée avec de multiples améliorations et de nouvelles fonctionnalités à découvrir qui facilitent les usages d’écoute et le travail des utilisateurs. Exemples : styles graphiques responsives, nouvelles fonctionnalités de Quizz, langues anglaise et allemande, etc.

La prochaine mise à jour 2.6 sera réalisée en Décembre 2014 avec d’autres améliorations sur les exports de rapports Powerpoint par Dataview notamment.

Pour toute information et démo sur la plateforme Interview, contactez-nous au 02 40 03 05 50. 

VOUSECOUTE est partenaire exclusif d’Interview SA dans le Grand Ouest : distributeur de la solution, formations, assistance de proximité et intégrateur de la plateforme aux autres outils SI de l’entreprise.

Prochain atelier VOUSECOUTE : le 18 octobre 2013

Participez aux ateliers VOUSECOUTE le vendredi 18 octobre de 8h30 à 10h30.

Pour échanger sur vos pratiques, participer aux différentes conférences dans un cadre très convivial au nouveau centre d’affaires Euptouyou à Saint-Herblain (44).

Au programme :
– focus sur l’enquête de satisfaction client ;
– booster vos taux de participation : les bonnes pratiques ;
– analyser vos données et construire des tableaux de bord efficaces.

Pour vous inscrire ou connaître la date du prochain atelier : contactez-nous au 02 40 03 05 50.

Les ateliers VOUSECOUTE

Le 11 Juillet, VOUSECOUTE a organisé les premiers ateliers dédiés à l’écoute en présence de ses clients.

Autour d’un petit-déjeuner et dans le cadre très convivial du centre d’affaires Euptouyou, chacun a pu échanger sur ses pratiques d’écoute en interne ou en externe.

Manager RH, direction qualité, responsable du marketing, tous ont pu s’exprimer sur leurs problématiques et profiter de l’expertise de VOUSECOUTE sur 2 thématiques :
– construire simplement des tableaux de bord opérationnels et la gestion du qualitatif dans les enquêtes ;
– augmenter les taux de participation à vos enquêtes en ligne : bonnes pratiques et outils.

Rendez-vous en septembre pour les prochains ateliers VOUSECOUTE !

Pour plus d’informations sur les prochains ateliers ou sur les formations, contactez-nous.