Véranda RIDEAU est un des leaders de la conception, de la fabrication et de la pose de vérandas en France.
En savoir plus : www.verandarideau.com
Véranda RIDEAU souhaite connaitre plus précisément les raisons "d’abandon" de ces contacts.
conversion // réputation // ROI // OFFRE « 2ÈME CHANCE » //
Comment mieux tirer parti de prospects reputés “sans suite” ?
Dans le cadre d’un Atelier Parcours d’Écoute, VOUSECOUTE et le client ont repéré qu’un nombre important de contacts qualifiés, ayant pour la plupart demandé un devis, avaient interrompu leur parcours client. Commercialement, la collecte d’éléments d’infos devenait difficile, tout comme les décisions de clôture.
La solution VOUSECOUTE
Un dispositif “2ème chance” pour convertir des contacts et renouer un lien positif avec la marque.
VOUSECOUTE a proposé la mise en place d’un dispositif d’écoute-flash, innovant dans le fond et la forme, très efficace en termes de Retour sur Investissement.
Le dispositif activé par e-mail privilégie une entrée en contact douce, axée sur l’interlocuteur et sur son besoin, plus que sur la marque.
Les contacts sont davantage invités à partager un point de vue, de manière ouverte, que questionnés ou a fortiori relancés.
Cette approche, associée à un principe de remerciements, a été efficace dans 4 directions : 1. En apprendre beaucoup plus sur le parcours concret de contacts Rideau n’ayant pas (encore) donné suite. 2. Renouer avec succès des contacts commerciaux 3. Favoriser de la recommandation et 4. Rétablir un lien positif entre la marque avec ces contacts !
VOUSECOUTE travaille maintenant avec Véranda Rideau sur l’ensemble de son parcours d’écoute client.
80%
d'infos collectées
50%
de (re) demandes de contact !
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