SOFRADI est spécialisée en solutions d’isolation. Elle emploie 250 personnes, dont une grande partie intervient sur des chantiers, hors site de production et siège, en France et à l’étranger.
Pour en savoir plus : www.sofradi.fr
Réussir la 1ère édition du baromètre social auprès des salariés et impliquer le management
BAROmÈTRE SOCIAL // PME // INDUSTRIE
Comment initier une 1ère démarche acceptée et utile ?
Les dirigeants et la DRH de SOFRADI souhaitaient réaliser ce 1er baromètre social, en interne, par papier. Une rencontre avec VOUSECOUTE les a convaincu de professionnaliser davantage la démarche. Pour cette entreprise familiale, en plein développement, comptant de nombreux salariés mobiles sur chantiers, il s’agissait déjà de convaincre un maximum des 280 salariés de participer pour avoir des données fiables et d’impliquer le management.
La solution VOUSECOUTE
Un accompagnement opérationnel, souple Avant, Pendant et Après
En appui sur sa maîtrise de ce type de dispositif, VOUSECOUTE a proposé un travail initial en atelier aux dirigeants pour caler le dispositif et leur faire s’approprier au maximum les actions qui ont rythmé les 3 mois.
- Mise en place d’une charte d’infos et de confiance, en particulier sur anonymat et utilisation d’internet ;
- Informations des salariés via flyers dans les bulletins de salaire et affichettes ;
- Implication des managers par la DRH et par les dirigeants ;
- Questionnaire anonyme adapté aux spécificités métiers / organisation ;
- Mise en place de l’url www.sofradi.vousecoute.fr sécurisée via code, accessible depuis tous lieux pendant 4 semaines ;
- Suivi de participation, infos client pour relances internes ;
- Rapport global et par critères d’activité, fonction, ancienneté, analyse des verbatims ;
- Sessions de partage de résultats au niveau Comité de direction, Management ;
- Résultats transmis à tous salariés sous forme visuel.
Résultats
100% des réponses en ligne ! Un très bon taux de participation de 75 %, traduisant la bonne compréhension de la démarche. 97% de confiance dans le dispositif.
Une transparence des résultats pour des plans d’actions appropriables.
La participation et la pertinence des résultats justifient la reconduction du baromètre social SOFRADI.
SOFRADI est spécialisée en solutions d’isolation. Elle emploie 250 personnes, dont une grande partie intervient sur des chantiers, hors site de production et siège, en France et à l’étranger.
« Avec VOUSECOUTE, nous sommes passés d’un simple questionnaire, risqué en terme de participation, à un dispositif plus fiable, plus riche et engageant le management. L’atelier de lancement a mis les dirigeants dans le bain très vite. La démarche a été comprise par les salariés. Les résultats nous donnent aujourd’hui de vrais leviers d’amélioration. » Béatrice DUBOIS, DRH et Jérôme LE GALL, DG.
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Véranda RIDEAU souhaite connaitre plus précisément les raisons "d’abandon" de ces contacts.
conversion // réputation // ROI // OFFRE « 2ÈME CHANCE » //
Comment mieux tirer parti de prospects reputés “sans suite” ?
Dans le cadre d’un Atelier Parcours d’Écoute, VOUSECOUTE et le client ont repéré qu’un nombre important de contacts qualifiés, ayant pour la plupart demandé un devis, avaient interrompu leur parcours client. Commercialement, la collecte d’éléments d’infos devenait difficile, tout comme les décisions de clôture.
La solution VOUSECOUTE
Un dispositif “2ème chance” pour convertir des contacts et renouer un lien positif avec la marque.
VOUSECOUTE a proposé la mise en place d’un dispositif d’écoute-flash, innovant dans le fond et la forme, très efficace en termes de Retour sur Investissement.
Le dispositif activé par e-mail privilégie une entrée en contact douce, axée sur l’interlocuteur et sur son besoin, plus que sur la marque.
Les contacts sont davantage invités à partager un point de vue, de manière ouverte, que questionnés ou a fortiori relancés.
Cette approche, associée à un principe de remerciements, a été efficace dans 4 directions : 1. En apprendre beaucoup plus sur le parcours concret de contacts Rideau n’ayant pas (encore) donné suite. 2. Renouer avec succès des contacts commerciaux 3. Favoriser de la recommandation et 4. Rétablir un lien positif entre la marque avec ces contacts !
VOUSECOUTE travaille maintenant avec Véranda RIDEAU sur l’ensemble de son parcours d’écoute client.
80%
d'infos collectées
50%
de (re) demandes de contact !
CONTACT
Isabelle ROY
Directrice
iroy@vousecoute.com
02 40 03 05 50
Véranda RIDEAU est un des leaders de la conception, de la fabrication et de la pose de vérandas en France.
En savoir plus : www.verandarideau.com
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